28.客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。
A. 领导满意度
B. 旅客满意度
C. 自我满意度
D. 社会满意度
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8.()托运人托运贵重行李、包裹时应保价。
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42.列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交()处理,车站不得拒绝。
A. 三等以上车站
B. 县、市所在地车站
C. 停车站
D. 二等以上车站
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78.听觉信号中长声鸣示的时间为()。
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13.()《铁路客运运价规则》中,”超过”、”大于”、”不满”、”小于”、
“不足”、”不够”均包括本数。
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82.()是危害铁路运输安全的行为。
A. 非法拦截列车
B. 在车站打架斗殴
C. 在列车上打架斗殴
D. 强制旅客购买物品
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92.站车存在安全隐患,但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于()。
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量特大问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量一般问题
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52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. ”各位旅客、货主”
B. ”女士、先生”
C. ”同志”
D. ”旅客们、货主们”
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64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到()。
A. 公道正派,服从命令
B. 公道正派,认真负责
C. 公道正派,不徇私情
D. 服从命令,不徇私情
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20.()《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5ef-c9d4-a4f0-c021-5dd340f22404.html
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