A、 耐心细致
B、 温文尔雅
C、 行动迅速
D、 主动热情
答案：C
解析：这道题目考察的是在面对急躁型旅客时，服务人员应该采取的应对策略。我们来逐一分析选项，并深入理解这个知识点。
### 选项分析：
- **A: 耐心细致**
- 这虽然是一个很好的服务态度，但对于急躁型旅客来说，过于耐心和细致可能会让他们感到更加不耐烦，因为他们希望事情能迅速解决。
- **B: 温文尔雅**
- 这种态度在大多数情况下是合适的，但对于急躁型旅客来说，温文尔雅可能无法满足他们的紧迫感。
- **C: 行动迅速**
- 这是正确答案。急躁型旅客通常希望快速得到服务，因此，服务人员需要迅速采取行动，以满足他们的需求。这种方式能够有效缓解旅客的焦虑情绪。
- **D: 主动热情**
- 虽然主动热情是良好的服务态度，但在急躁型旅客面前，过多的热情可能会被视为拖延，反而让他们更加不满。
### 知识点深入理解：
在服务行业，面对不同类型的顾客，服务人员需要灵活调整自己的服务策略。急躁型旅客通常表现出焦虑和不耐烦，他们希望迅速得到解决方案。为了有效应对这种情况，服务人员可以采取以下策略：
1. **快速响应**：在接待急躁型旅客时，第一时间给予关注，快速了解他们的需求。例如，在机场，旅客可能因为航班延误而感到焦虑，此时，工作人员应迅速提供相关信息。
2. **简洁明了的沟通**：使用简短、直接的语言，避免冗长的解释。比如，如果旅客询问登机口的变更，直接告诉他们新的登机口，而不是详细解释原因。
3. **提供解决方案**：在了解旅客需求后，迅速提供可行的解决方案。例如，如果旅客因为行李丢失而焦虑，工作人员应立即告知他们如何进行报失，并提供后续的处理流程。
### 生动例子：
想象一下，你在一个繁忙的机场，刚刚得知你的航班延误了。你感到非常焦虑，急切想知道下一步该怎么办。这时，一位工作人员走过来，微笑着告诉你：“您的航班延误了，我们已经为您安排了下一班航班，登机口在B区，请跟我来。”这位工作人员的快速行动和简洁的沟通让你感到安心，焦虑感也随之减轻。
### 总结：
A、 耐心细致
B、 温文尔雅
C、 行动迅速
D、 主动热情
答案：C
解析：这道题目考察的是在面对急躁型旅客时，服务人员应该采取的应对策略。我们来逐一分析选项，并深入理解这个知识点。
### 选项分析：
- **A: 耐心细致**
- 这虽然是一个很好的服务态度，但对于急躁型旅客来说，过于耐心和细致可能会让他们感到更加不耐烦，因为他们希望事情能迅速解决。
- **B: 温文尔雅**
- 这种态度在大多数情况下是合适的，但对于急躁型旅客来说，温文尔雅可能无法满足他们的紧迫感。
- **C: 行动迅速**
- 这是正确答案。急躁型旅客通常希望快速得到服务，因此，服务人员需要迅速采取行动，以满足他们的需求。这种方式能够有效缓解旅客的焦虑情绪。
- **D: 主动热情**
- 虽然主动热情是良好的服务态度，但在急躁型旅客面前，过多的热情可能会被视为拖延，反而让他们更加不满。
### 知识点深入理解：
在服务行业，面对不同类型的顾客，服务人员需要灵活调整自己的服务策略。急躁型旅客通常表现出焦虑和不耐烦，他们希望迅速得到解决方案。为了有效应对这种情况，服务人员可以采取以下策略：
1. **快速响应**：在接待急躁型旅客时，第一时间给予关注，快速了解他们的需求。例如，在机场，旅客可能因为航班延误而感到焦虑，此时，工作人员应迅速提供相关信息。
2. **简洁明了的沟通**：使用简短、直接的语言，避免冗长的解释。比如，如果旅客询问登机口的变更，直接告诉他们新的登机口，而不是详细解释原因。
3. **提供解决方案**：在了解旅客需求后，迅速提供可行的解决方案。例如，如果旅客因为行李丢失而焦虑，工作人员应立即告知他们如何进行报失，并提供后续的处理流程。
### 生动例子：
想象一下，你在一个繁忙的机场，刚刚得知你的航班延误了。你感到非常焦虑，急切想知道下一步该怎么办。这时，一位工作人员走过来，微笑着告诉你：“您的航班延误了，我们已经为您安排了下一班航班，登机口在B区，请跟我来。”这位工作人员的快速行动和简洁的沟通让你感到安心，焦虑感也随之减轻。
### 总结：
A. 60%
B. 55%
C. 50%
D. 40%
解析：首先，我们来计算一下这道题的销售毛利率。销售毛利率的计算公式是：销售毛利率 = (售价 - 成本) / 售价 * 100%。
根据题目给出的信息，售价为10.00元，成本为6.00元。将这些数字代入公式中，我们可以得到销售毛利率 = (10.00 - 6.00) / 10.00 * 100% = 4.00 / 10.00 * 100% = 40%。
所以，这道题的答案是D:40%。
为了更好地理解销售毛利率，我们可以举个例子来说明。假设你是一家餐馆的老板，你制作了一份京酱肉丝，售价是10.00元，成本是6.00元。销售毛利率告诉你，你每卖出一份京酱肉丝，就能赚取40%的利润。这意味着，每卖出一份京酱肉丝，你就能赚取4.00元的利润。销售毛利率的概念对于经营者来说非常重要，可以帮助他们了解每份产品的盈利情况，从而做出更好的经营决策。
A. 明清
B. 盛唐
C. 汉代
D. 春秋
A. 货位示意图
B. 站名牌
C. 隔离带(网)
D. 安全须知
A. 色调协调
B. 庄重典雅
C. 质地良好
D. 美观大方
A. 收费标准
B. 补票
C. 手续费
D. 剩余铺位
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
A. 正确
B. 错误
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
A. 交给乘警
B. 交前方站
C. 设法归还失主
D. 交终到站
A. 正确
B. 错误
