4.具有特定保健功能的食品,其产品及说明书必须报( )审查批准。[313030201]
A. 国内贸易部
B. 国务院卫生行政部门
C. 工商行政部门
D. 省卫生行政部门
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299.降低产品成本的途径,重视科学管理之一要改善和加强( ),减少损失浪费。[232020101]
A. 成本管理
B. 资源管理
C. 原料管理
D. 员工管理
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122.旅行服务工作应面向市场,采取( )的方式,参与市场竞争。[313010101
A. 适应需要
B. 灵活经营
C. 合理经营
D. 全面服务好
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272解答问询时,要( )旅客回答。[213010204]
A. 侧身向
B. 面对
C. 站稳面对
D. 一般工作一边向
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3.站车标准为窗明地净,美观大方,内外清洁,消灭“四害”。 ( )[221020101]
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A. 轮椅
B. 担架
C. 拐杖
D. 辅助器具
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335.( )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。[213020102]
解析：这道题考察的是一个人的风度。风度是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。一个人的风度可以反映出他的修养和素质，也可以展现出他的礼貌和待人接物的态度。
比如，一个人在公共场合能够保持优雅的举止，谈吐得体，待人有礼，这种表现就可以被称为他有好的风度。相反，如果一个人在公共场合粗鲁无礼，言语粗俗，举止不得体，那么就可以说他缺乏风度。
所以，通过观察一个人的风度，我们可以初步了解他的修养和素质，也可以更好地与他交流和相处。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下，
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1.乘务工作做到“三要、四心、五主动”,“五主动”为接待旅客热心,解答问题诚心,接受意见虚心,工作认真细心。( )[213020102]
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A. 卧铺票
B. 附加票
C. 因违章加收部分
D. 已使用至到站的车票
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