《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

A. 加快票

B. 学生票

C. 变径票

D. 儿童票

A. 补票款

B. 餐饮款

C. 营运进款

D. 运输收入

A. 同等级列车

B. 最方便列车

C. 最近列车

D. 最快列车

A. 　和客人握手

B. 　热情有礼貌

C. 　不亢不卑

D. 　点头示意

A. 有考核

B. 有检查

C. 有监督

D. 有记载

A. 布局合理

B. 色调协调

C. 内容健康

D. 安装牢固

A. 正确

B. 错误

A. 干净整齐

B. 定位摆放

C. 配置齐全

D. 填写规范

A. 知位置

B. 知性能

C. 会使用

D. 禁止触碰

A. 　主动热情

B. 　主动周到

C. 　主动服务

D. 　主动推销