《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

A. 　袁枚

B. 　施鸿保

C. 　董云鹄

D. 　薛宝辰

A. 　生理需要

B. 　生存需求

C. 　安全需要

D. 　心理需要

A. 垃圾箱(桶)

B. 热水瓶

C. 厕所

D. 果皮盘

A. 儿童

B. 军人

C. 学生

D. 残疾人

A. 正确

B. 错误

A. 学生

B. 铁路局

C. 国务院铁路主管部门

D. 学校

A. 《铁路客运服务图形标志》

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 国务院铁路主管部门

D. 国务院

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　服务礼仪规范

B. 　服务社交能力

C. 　服务工作技巧

D. 　客运服务意识