A、摆放整齐
B、干净整齐
C、填写规范
D、定位摆放
答案:BD
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,办公席、乘务员室各种资料、备品应该是定位摆放和干净整齐的。这是为了确保工作效率和服务质量,也是对乘客负责的表现。
举个例子,就好像我们在家里整理书桌一样,如果书本、文具摆放得整整齐齐,桌面干净整洁,我们在找东西或者写作业的时候就会事半功倍,工作效率也会提高。同样,铁路工作人员在办公席和乘务员室把资料和备品摆放整齐,保持干净整洁,就能更好地为乘客提供服务,提高旅客满意度。所以,根据规范要求,答案是D和B。
A、摆放整齐
B、干净整齐
C、填写规范
D、定位摆放
答案:BD
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,办公席、乘务员室各种资料、备品应该是定位摆放和干净整齐的。这是为了确保工作效率和服务质量,也是对乘客负责的表现。
举个例子,就好像我们在家里整理书桌一样,如果书本、文具摆放得整整齐齐,桌面干净整洁,我们在找东西或者写作业的时候就会事半功倍,工作效率也会提高。同样,铁路工作人员在办公席和乘务员室把资料和备品摆放整齐,保持干净整洁,就能更好地为乘客提供服务,提高旅客满意度。所以,根据规范要求,答案是D和B。
A. 干净
B. 干燥
C. 无灰尘
D. 无污渍
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对于地面墩扫和台面、桌面、面镜擦抹的要求是及时、干净、无水渍。因此,选项A和B都是符合规定的。选项C和D虽然也是保持清洁的要求,但并没有直接在规范中提到,所以不是正确答案。
举个例子来帮助理解,就好像你的房间一样。当你打扫房间的时候,地面要及时清扫,保持干净,不留灰尘;桌面、台面要及时擦拭,保持干净,不留水渍。这样才能符合规范的要求。所以,选项A和B是正确的。
A. 无异味
B. 无堵塞
C. 无积水
D. 无污物
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,厕所畅通应该是指无堵塞,集便式厕所按规定吸污应该是指无污物。因此,正确答案是AD。
举个生动的例子来帮助理解:假如你去参加一个户外活动,当你使用厕所时,如果厕所堵塞了,就会导致积水和污物无法顺利排出,从而产生异味。所以,无堵塞和无污物是保持厕所畅通的重要条件,也是保证厕所清洁卫生的关键。所以,根据规范,正确答案是AD。
A. 厨房地面
B. 吧台
C. 座椅
D. 窗台
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,餐车内的餐桌、厨房地面和工作台,以及各橱、箱、柜内都需要保持洁净。所以正确答案是A和B。
举个例子来帮助理解:想象一下你去餐厅吃饭,如果餐桌和厨房地面都很脏,你会感觉非常不舒服,甚至可能会担心食物的卫生安全。同样的道理,铁路餐车也需要保持清洁,以确保乘客的用餐环境和食物安全。所以,保持餐车内的餐桌和厨房地面的清洁是非常重要的。
A. 无积垢
B. 无杂物
C. 无异味
D. 无积水
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位应该保持干净整洁,这包括无积垢和无杂物。这是为了确保乘客在列车上的舒适度和卫生环境。同时,隐蔽处所如通风口、电茶炉下、洗脸间下等也要保持干净整洁,垃圾箱(桶)内无垃圾,无异味。因此,答案应该是A和B选项。
举个例子来帮助理解,就好像我们在家里打扫卫生一样,如果地面上有积垢和杂物,会让整个房间显得不干净,而且也容易滋生细菌。同样的道理,列车上的地面和座位等部位也需要保持干净整洁,以确保乘客的健康和舒适。而隐蔽处所的清洁也很重要,就像我们在家里打扫卫生时也要注意清理角落和隐蔽的地方一样。所以,这些规定都是为了提高列车的乘坐体验和卫生环境。
A. 配备齐全
B. 定位放置
C. 请领及时
D. 定型统一
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,布制品、消耗品和清扫工具等服务备品需要具备以下要求:
A: 配备齐全 - 这意味着需要确保备品的数量足够,能够满足旅客的需求,不会出现短缺的情况。
B: 定位放置 - 这是为了方便旅客能够轻松找到需要的备品,提高服务效率。
D: 定型统一 - 这是为了保证备品的质量和规格统一,不同的备品应该具有相同的标准,以确保服务质量的一致性。
C: 请领及时 - 尽管这个选项在规定中没有提到,但是也是一个重要的服务要求。请领及时意味着需要及时补充备品,保证备品的充足,不会因为缺货而影响服务质量。
A. 美观大方
B. 庄重典雅
C. 定型统一
D. 色调协调
解析:根据题干,这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于卧具摆放和窗帘悬挂的要求。规定中要求卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,并且无脱扣。
A选项“美观大方”和C选项“定型统一”符合规定中关于卧具摆放的要求,因为卧具需要整齐、统一摆放,既美观又整洁。所以A和C是正确选项。
B选项“庄重典雅”和D选项“色调协调”虽然也是关于装饰和摆放的要求,但是在这道题中并没有提到,所以不是正确选项。
A. 安全踏板
B. 活动顺号
C. 垃圾箱(桶)
D. 警示带
解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于备品定位放置的规定。根据规范,备品如清扫工具、安全踏板、警示带等应该定位放置,不影响旅客使用空间。
A选项是安全踏板,安全踏板是为了方便旅客上下车而设置的,放置在合适的位置可以提高旅客的安全性,同时不影响使用空间。
B选项是活动顺号,活动顺号是为了方便旅客找到自己的座位而设置的,放置在合适的位置可以提高旅客的乘车体验,同时不影响使用空间。
C选项是垃圾箱(桶),垃圾箱是为了方便旅客丢弃垃圾而设置的,放置在合适的位置可以保持车厢整洁,同时不影响使用空间。
D选项是警示带,警示带是为了提醒旅客注意安全而设置的,放置在合适的位置可以提高旅客的安全意识,同时不影响使用空间。
A. 干净整齐
B. 定位摆放
C. 配置齐全
D. 填写规范
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,办公席、乘务员室各种资料、备品应该是干净整齐和定位摆放的。这是为了确保工作环境整洁,方便员工使用各种资料和备品。比如,如果办公席上的资料和备品杂乱无章,乘务员需要使用时就会很不方便,可能会耽误工作。所以,保持干净整齐和定位摆放是非常重要的。
另外,配置齐全也是很重要的,因为乘务员需要在工作中使用各种资料和备品,如果缺少必要的物品,就会影响工作效率。比如,如果乘务员需要填写某种表格,但办公席上没有提供这种表格,就会很麻烦。所以,配置齐全也是符合规范要求的。
填写规范虽然也很重要,但在这道题中并没有提到,所以不属于规范要求的范围之内。因此,正确答案是AB。
A. 音量适宜
B. 播报准确
C. 用语准确
D. 内容丰富
A. 15:00—21:00
B. 15:00—21:30
C. 7:00—12:00
D. 7:00—12:30