《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。

解析：根据题干，这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于卧具摆放和窗帘悬挂的要求。规定中要求卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，并且无脱扣。
A选项“美观大方”和C选项“定型统一”符合规定中关于卧具摆放的要求，因为卧具需要整齐、统一摆放，既美观又整洁。所以A和C是正确选项。
B选项“庄重典雅”和D选项“色调协调”虽然也是关于装饰和摆放的要求，但是在这道题中并没有提到，所以不是正确选项。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0090-c021-5dd340f22419.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于备品定位放置的规定。根据规范，备品如清扫工具、安全踏板、警示带等应该定位放置，不影响旅客使用空间。
A选项是安全踏板，安全踏板是为了方便旅客上下车而设置的，放置在合适的位置可以提高旅客的安全性，同时不影响使用空间。
B选项是活动顺号，活动顺号是为了方便旅客找到自己的座位而设置的，放置在合适的位置可以提高旅客的乘车体验，同时不影响使用空间。
C选项是垃圾箱（桶），垃圾箱是为了方便旅客丢弃垃圾而设置的，放置在合适的位置可以保持车厢整洁，同时不影响使用空间。
D选项是警示带，警示带是为了提醒旅客注意安全而设置的，放置在合适的位置可以提高旅客的安全意识，同时不影响使用空间。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0090-c021-5dd340f2241a.html

点击查看答案

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品应该是干净整齐和定位摆放的。这是为了确保工作环境整洁，方便员工使用各种资料和备品。比如，如果办公席上的资料和备品杂乱无章，乘务员需要使用时就会很不方便，可能会耽误工作。所以，保持干净整齐和定位摆放是非常重要的。
另外，配置齐全也是很重要的，因为乘务员需要在工作中使用各种资料和备品，如果缺少必要的物品，就会影响工作效率。比如，如果乘务员需要填写某种表格，但办公席上没有提供这种表格，就会很麻烦。所以，配置齐全也是符合规范要求的。
填写规范虽然也很重要，但在这道题中并没有提到，所以不属于规范要求的范围之内。因此，正确答案是AB。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0090-c021-5dd340f2241b.html

点击查看答案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0090-c021-5dd340f2241c.html

点击查看答案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0090-c021-5dd340f2241d.html

点击查看答案

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的规定，始发前需要播放列车情况介绍、旅客引导以及行李摆放提示。这些内容可以帮助乘客了解列车的基本情况，知道如何正确地携带行李，并且在乘车过程中能够得到必要的引导和帮助。
举个例子，就好像乘坐飞机前，空乘人员会播放飞机的安全须知和紧急逃生指示一样，这些内容都是为了保障乘客的安全和舒适。所以，在铁路旅客运输中，播放列车情况介绍、旅客引导和行李摆放提示同样是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0090-c021-5dd340f2241e.html

点击查看答案

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在列车运行中，播放的内容包括旅客安全须知、列车设施设备、旅行常识和旅行生活知识。这些内容的播放旨在提高旅客的安全意识，让他们了解列车设施设备的使用方法，掌握旅行常识和生活知识，从而更好地享受旅途。
举个例子，播放旅客安全须知可以包括火灾逃生知识、紧急疏散程序等，这样在发生意外情况时，乘客能够迅速做出正确的反应，保障自己和他人的安全。而播放列车设施设备的内容可以介绍列车上的紧急设备的位置和使用方法，让乘客在需要时能够迅速找到并使用。播放旅行常识和旅行生活知识则可以包括旅行中的饮食健康、个人卫生、防病防疫等方面的知识，让乘客在旅途中能够保持良好的生活习惯，确保健康和舒适的旅行体验。
因此，根据规定，播放的内容应该涵盖旅客安全须知、列车设施设备、旅行常识和旅行生活知识，以提高旅客的安全意识和旅行素养。因此，答案为ABCD。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0478-c021-5dd340f22400.html

点击查看答案

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的规定，列车渡海以及运行在长大隧道和大桥以及站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。所以正确答案是A、B、C。
关于这个知识点，我们可以通过联想和生动有趣的例子来帮助理解。比如，我们可以想象列车在穿越长大隧道或者大桥的时候，由于环境的特殊性，为了保障乘客的安全和卫生，铁路规定要锁闭厕所。这样的规定就好比我们在飞机起飞和降落的时候需要系好安全带一样，都是为了乘客的安全和舒适考虑。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0478-c021-5dd340f22401.html

点击查看答案

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在开车铃响的时候，旅客应该足踏安全线、面向列车，并且铃响停止登车。这些规定是为了保障旅客的安全，确保他们在乘降车时能够迅速行动，保持秩序。
举个例子来帮助理解：想象一下你在乘坐火车时，当列车停稳后，车门打开了，这时候车站工作人员会通过广播或者其他方式提醒旅客要注意安全，足踏安全线，面向列车，等待铃响停止登车。这些规定就像是在学校里老师在上课时要求学生坐好、面向讲台，等老师讲完才能站起来一样，是为了保持秩序和安全。所以在火车上，遵守这些规定也是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0478-c021-5dd340f22402.html

点击查看答案

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有高寒、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
解析：
- 高寒、雨雪天气会对列车的正常运行造成影响，因此需要采取特殊的措施来保障旅客的安全和舒适。
- 选择B: 高温是错误的，因为题目中提到的是高寒，而不是高温。
- 选择C: 暴雪是正确的，因为暴雪天气会对列车运行造成影响，需要特别注意安全。
- 选择D: 雨雪天气是正确的，因为雨雪天气也会对列车运行造成影响，需要特别注意安全。
联想例子：
想象一下，当列车行驶在高寒地区或者遇到暴雪天气时，如果没有特别的安排，列车可能会受到影响，旅客的乘车体验也会受到影响。因此，铁路规定在这种情况下需要采取特殊的措施，比如提前让乘务员上车，保留正对车站放行通道的车门开放，以确保旅客的安全和舒适。这样一来，即使遇到恶劣天气，列车的运行也能更加安全可靠。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-818a-0478-c021-5dd340f22403.html

点击查看答案