《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A. 列车情况介绍
B. 旅客引导
C. 安全须知
D. 行李摆放提示
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。
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349.直达特快列车列车员按( )配备。[313020101]
A. 三车两人
B. 一车一人
C. 两车一人
D. 一车二人
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A. 5kg
B. 10kg
C. 15kg
D. 20kg
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29.宴会摆台上餐巾花的摆放应突出( )。[332010101]
A. 花型正面
B. 主宾席位
C. 主人席位
D. 主题寓意
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A. 老人
B. 伤残军人
C. 学生
D. 儿童
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。
A. 乘务室
B. 通过台
C. 垃圾箱(桶)
D. 电茶炉
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339.行握手礼时,要注意( )的原则。[221020101]
A. 男士先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,主人先伸手
B. 女士先伸手,晚辈先伸手,上级先伸手,主人先伸手
C. 女士先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,主人先伸手
D. 女士先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,宾客先伸手
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有（）措施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
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