《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的规定，始发前需要播放列车情况介绍、旅客引导以及行李摆放提示。这些内容可以帮助乘客了解列车的基本情况，知道如何正确地携带行李，并且在乘车过程中能够得到必要的引导和帮助。
举个例子，就好像乘坐飞机前，空乘人员会播放飞机的安全须知和紧急逃生指示一样，这些内容都是为了保障乘客的安全和舒适。所以，在铁路旅客运输中，播放列车情况介绍、旅客引导和行李摆放提示同样是非常重要的。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在列车运行中，播放的内容包括旅客安全须知、列车设施设备、旅行常识和旅行生活知识。这些内容的播放旨在提高旅客的安全意识，让他们了解列车设施设备的使用方法，掌握旅行常识和生活知识，从而更好地享受旅途。
举个例子，播放旅客安全须知可以包括火灾逃生知识、紧急疏散程序等，这样在发生意外情况时，乘客能够迅速做出正确的反应，保障自己和他人的安全。而播放列车设施设备的内容可以介绍列车上的紧急设备的位置和使用方法，让乘客在需要时能够迅速找到并使用。播放旅行常识和旅行生活知识则可以包括旅行中的饮食健康、个人卫生、防病防疫等方面的知识，让乘客在旅途中能够保持良好的生活习惯，确保健康和舒适的旅行体验。
因此，根据规定，播放的内容应该涵盖旅客安全须知、列车设施设备、旅行常识和旅行生活知识，以提高旅客的安全意识和旅行素养。因此，答案为ABCD。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的规定，列车渡海以及运行在长大隧道和大桥以及站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。所以正确答案是A、B、C。
关于这个知识点，我们可以通过联想和生动有趣的例子来帮助理解。比如，我们可以想象列车在穿越长大隧道或者大桥的时候，由于环境的特殊性，为了保障乘客的安全和卫生，铁路规定要锁闭厕所。这样的规定就好比我们在飞机起飞和降落的时候需要系好安全带一样，都是为了乘客的安全和舒适考虑。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在开车铃响的时候，旅客应该足踏安全线、面向列车，并且铃响停止登车。这些规定是为了保障旅客的安全，确保他们在乘降车时能够迅速行动，保持秩序。
举个例子来帮助理解：想象一下你在乘坐火车时，当列车停稳后，车门打开了，这时候车站工作人员会通过广播或者其他方式提醒旅客要注意安全，足踏安全线，面向列车，等待铃响停止登车。这些规定就像是在学校里老师在上课时要求学生坐好、面向讲台，等老师讲完才能站起来一样，是为了保持秩序和安全。所以在火车上，遵守这些规定也是非常重要的。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有高寒、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
解析：
- 高寒、雨雪天气会对列车的正常运行造成影响，因此需要采取特殊的措施来保障旅客的安全和舒适。
- 选择B: 高温是错误的，因为题目中提到的是高寒，而不是高温。
- 选择C: 暴雪是正确的，因为暴雪天气会对列车运行造成影响，需要特别注意安全。
- 选择D: 雨雪天气是正确的，因为雨雪天气也会对列车运行造成影响，需要特别注意安全。
联想例子：
想象一下，当列车行驶在高寒地区或者遇到暴雪天气时，如果没有特别的安排，列车可能会受到影响，旅客的乘车体验也会受到影响。因此，铁路规定在这种情况下需要采取特殊的措施，比如提前让乘务员上车，保留正对车站放行通道的车门开放，以确保旅客的安全和舒适。这样一来，即使遇到恶劣天气，列车的运行也能更加安全可靠。

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解析：这道题目涉及到铁路旅客运输服务质量规范，特别是关于卧车服务的规定。我们来逐一分析选项，并通过生动的例子帮助你理解。
### 题干解析
题干提到“卧车及时为上车旅客更换卧铺牌”，这意味着在旅客上车后，列车工作人员需要及时为他们提供服务，以确保旅客能够顺利找到自己的卧铺。接下来提到的“为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备”，则是指在旅客即将到达目的地时，工作人员需要进行的服务。
### 选项分析
- **A: 20分钟**
- **B: 到站前**
- **C: 到站时**
- **D: 30分钟**
根据铁路规范，服务的时机是非常重要的。我们来看看每个选项的合理性：
1. **A: 20分钟**
这个选项并不符合规范，因为并没有明确规定在距离到站20分钟时进行更换车票和提醒。
2. **B: 到站前**
这个选项是正确的。根据规范，工作人员应该在到站前就开始为旅客更换车票，并提醒他们做好下车准备。这是为了确保旅客有足够的时间准备，避免在到站时匆忙下车。
3. **C: 到站时**
这个选项不太合适。虽然在到站时也可以进行一些提醒，但如果等到这个时候再进行更换车票和提醒，可能会导致旅客措手不及，影响他们的下车体验。
4. **D: 30分钟**
这个选项也不符合规范。虽然提前30分钟提醒旅客下车是一个不错的服务，但规范中并没有明确提到这个时间点。
### 正确答案
因此，正确的答案是 **B: 到站前** 和 **D: 30分钟**。这两个选项都强调了在旅客即将到达目的地时，工作人员需要提供的服务。
### 生动例子
想象一下你在一次长途旅行中，乘坐卧铺列车。你已经在车上休息了一段时间，突然听到列车员的声音：“亲爱的旅客们，我们将在30分钟后到达目的地，请准备好您的行李。”这时你会感到很安心，因为你知道自己有足够的时间整理东西，准备下车。
如果列车员在到站时才提醒你：“现在请下车！”你可能会感到慌乱，甚至可能会忘记带走一些重要的物品。因此，及时的提醒和服务是非常重要的。
### 总结

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的规定，卧车贴身卧具需要进行一客一换和卧具终点站前收取。这是为了保证卧具的清洁和卫生，以及方便客运乘务人员对卧车进行核对和登记。
举个例子来帮助理解：就像我们在酒店住宿时，酒店会提供干净的床单和毛巾，但我们需要在退房时把它们交还给酒店。这样可以确保下一个客人入住时能够使用干净的床单和毛巾，同时也方便酒店清洁和核对客房。
所以，根据规定，卧车贴身卧具需要进行一客一换和卧具终点站前收取，这样可以保证旅客在夜间运行时能够享受干净舒适的卧具，同时也方便乘务人员进行管理和登记。因此，答案为AB。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、空调失效、食物中毒和设备故障都属于非正常情况下的突发事件，因此都需要有健全有效的应急处置预案。而洪水断道虽然也是非正常情况，但并不在规定的范围内，因此不在答案之内。
举个例子来帮助理解：就好像我们乘坐火车时，如果突然发生了火灾、空调失效或者食物中毒等突发事件，铁路部门需要有预先制定的应急处置预案来应对这些情况，就像学校里有火灾逃生预案一样，预案内容要分工明确，流程清晰，以确保乘客的安全。而洪水断道虽然也是突发事件，但并不在铁路规范中要求的范围内，所以不在答案之内。

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