《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

A. 夏季26℃—28℃

B. 冬季18℃—20℃

C. 冬季16℃—18℃

D. 夏季24℃—26℃

A. 一单程一换

B. 一天一换

C. 一客一换

D. 一月一换

A. 正确

B. 错误

A. 闲谈

B. 逗留

C. 占用座席

D. 嬉笑打闹

A. 　注重服务的高质量

B. 　讲究语言的艺术性

C. 　讲究语言的社会性

D. 　注重态度的友好性

A. 正确

B. 错误

A. 　活动性

B. 　趣闻性

C. 　趣味性

D. 　愉悦性

A. 布局合理

B. 色调协调

C. 内容健康

D. 安装牢固

A. 锐器

B. 易碎品

C. 杆状物品

D. 重物

A. 正确

B. 错误