《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

A. 旅客

B. 铁路旅客和行李包裹

C. 货物

D. 特种物资

A. 正确

B. 错误

A. 　服务礼仪规范

B. 　服务社交能力

C. 　服务工作技巧

D. 　客运服务意识

A. 正确

B. 错误

A. 安全踏板

B. 垃圾箱（桶）

C. 活动顺号

D. 警示带

A. 　佐料

B. 　去火的凉菜

C. 　调料

D. 　随菜的佐料

A. 卧具

B. 窗帘

C. 台布

D. 布制品

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 洗涤

B. 装运

C. 存储

D. 更换