《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。

A. 有考核

B. 有检查

C. 有监督

D. 有记载

A. 误售

B. 误购

C. 误乘

D. 坐过了站

A. 　混合饮料、啤酒

B. 　可可、果蔬汁

C. 　可可、混合饮料

D. 　果蔬汁、混合饮料

A. 　市级

B. 　县级

C. 　地区级

D. 　省级

A. 足踏安全线

B. 面向列车

C. 站线蹬车

D. 铃止登车

A. 正确

B. 错误

A. 发售学生票时，记载“学”字

B. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数

C. 办理团体票时，注明团体旅客证的起止号

D. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”

A. 　满足旅客的兴趣

B. 　做出迅速回答

C. 　表示态度诚恳

D. 　传递相关信息

A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B. 依据车票票面记载内容乘车

C. 对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

A. 作业

B. 职责

C. 流程

D. 内容