解析：根据《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）的规定，以下情况不收退票费：
A: 挂失补车票退票
B: 误售车票退票
C: 为救助管理站办理受助人员退票
这些情况下，旅客可以在不收取退票费的情况下办理退票手续。这些规定旨在保障旅客的权益，让他们在特殊情况下能够方便地办理退票手续。
举个例子，如果一个旅客不慎挂失了车票，但是又需要办理退票手续，根据规定就可以免除退票费用，让旅客能够顺利办理退票手续。这样的规定就像是一种保障，让旅客在特殊情况下不必为退票费而烦恼。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

A. 卧具

B. 窗帘

C. 台布

D. 布制品

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30.在服务过程中要关心( )及幼小的客人,按其相应的标准提供服务。[213020102]

A. 　主宾

B. 　女士

C. 　特殊病残

D. 　熟客

解析：这道题目考察的是在服务行业中对不同客人群体的关注程度，尤其是对特殊需求客人的服务标准。我们来逐一分析选项，并深入理解这个知识点。
### 选项分析
- **A: 主宾**
主宾通常指的是在某个场合中最重要的客人，服务人员会特别关注他们的需求，但并不是所有场合都需要优先考虑主宾。
- **B: 女士**
在一些文化中，女士可能会受到特别的关注和礼遇，但这并不是服务过程中唯一需要关注的群体。
- **C: 特殊病残**
这个选项强调了对特殊需求客人的关注，包括身体残疾、疾病等情况的客人。他们可能需要额外的帮助和服务标准，以确保他们的体验是舒适和愉快的。
- **D: 熟客**
熟客通常会享受到一些特别的待遇，但在服务过程中，关注他们并不是最重要的，因为他们的需求相对明确。
### 正确答案解析
**答案是C: 特殊病残。**
在服务过程中，特别关注特殊病残的客人是非常重要的，因为他们可能面临身体上的限制，需要额外的支持和服务。例如，轮椅使用者可能需要无障碍通道，而视力障碍者可能需要导盲服务。服务人员应当具备敏感性和专业性，以确保这些客人能够顺利享受服务。
### 生动例子
想象一下，你在一家酒店工作。今天有一位客人预定了房间，但他是一位轮椅使用者。在你接待他时，你会特别注意以下几点：
1. **无障碍设施**：确保他入住的房间是无障碍设计的，门宽、浴室设施等都符合他的需求。
2. **服务态度**：在与他交流时，保持友好和耐心，确保他感到被尊重和关心。
3. **额外帮助**：如果他需要帮助，比如搬运行李或寻找餐厅，主动提供帮助，而不是等待他请求。

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