《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

A. 姓名

B. 职务

C. 工号

D. 单位

A. 　11°

B. 　12°

C. 　10°

D. 　13°

A. 变质

B. 过期

C. 有异味

D. 以及口香糖

A. 卧具终点站收取

B. 一客一换

C. 一单程一换

D. 卧具终点站前收取

A. 成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺

B. 硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留

C. 旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%

D. 旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢

A. 　注重服务的高质量

B. 　讲究语言的艺术性

C. 　讲究语言的社会性

D. 　注重态度的友好性

A. 长大隧道

B. 市区

C. 大桥

D. 城郊

A. 　消毒工具

B. 　鲜肉类

C. 　储存餐料

D. 　清扫工具

A. 正确

B. 错误

A. 始发前

B. 开车前

C. 始发时

D. 开车时