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《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，退票费按票面价格()计退票费（改签后的车票乘车日期在春运期间的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：B

铁路客运试题练习
《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定动车组列车临时更换车底，列车长接到席位调整方案后应将其通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好（）、和工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-f5f8-c021-5dd340f22425.html
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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议，采集客运站段或铁路公安局应在（）个工作日完成核查工作，并将核查结果以书面形式报公司客运处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-5ec8-c021-5dd340f22423.html
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国铁集团关于印发«动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则»的通知（铁机辆 [2021]182号）规定CRH380系列动车组型号按照技术序列代码命名方式命名时其子型号以一位大写英文字母表示，由G开始排列。()为更高速度等级试验列车改为综合检测动车组。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6e68-c021-5dd340f2240a.html
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《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定铁路运输中发生人身损害，赔偿权利人要求对方当事人承担侵权责任的，由（）铁路运输法院管辖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-e270-c021-5dd340f22424.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应采用（ ）色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-f210-c021-5dd340f22407.html
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《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（ ）声明，并配合车站工作人员进行查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-c898-c021-5dd340f22418.html
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《动车组列车服务质量规范》规定女性客运乘务人员可佩戴一副直径不超过（ ）的耳钉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-4758-c021-5dd340f22416.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，手续费是指内地和香港铁路运输企业在各自管理的车站或担当的列车为旅客办理相关业务时收取的劳务服务费用。手续费按（ ）2元核收；同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-e658-c021-5dd340f2241c.html
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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：动车组除车辆配置的服务图形标志外，增加（ ）标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-01b0-c021-5dd340f2241b.html
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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，客运记录有效期为（），设置形式为全路信息平台/纸质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-cc80-c021-5dd340f2240c.html
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《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，退票费按票面价格()计退票费（改签后的车票乘车日期在春运期间的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

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《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定动车组列车临时更换车底，列车长接到席位调整方案后应将其通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好（）、和工作。

A. 解释

B. 安抚

C. 服务

D. 致歉

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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议，采集客运站段或铁路公安局应在（）个工作日完成核查工作，并将核查结果以书面形式报公司客运处。

A. 当天

B. 3

C. 5

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-5ec8-c021-5dd340f22423.html
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国铁集团关于印发«动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则»的通知（铁机辆 [2021]182号）规定CRH380系列动车组型号按照技术序列代码命名方式命名时其子型号以一位大写英文字母表示，由G开始排列。()为更高速度等级试验列车改为综合检测动车组。

A. M

B. G

C. J

D. L

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6e68-c021-5dd340f2240a.html
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《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定铁路运输中发生人身损害，赔偿权利人要求对方当事人承担侵权责任的，由（）铁路运输法院管辖。

A. 事故发生地

B. 列车最先到达地

C. 被告住所地

D. 运输始发地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-e270-c021-5dd340f22424.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应采用（ ）色。

A. 深蓝

B. 黑

C. 蓝

D. 白

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《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（ ）声明，并配合车站工作人员进行查验。

A. 出站口车站工作人员

B. 车站工作人员

C. 工作人员

D. 列车工作人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-c898-c021-5dd340f22418.html
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《动车组列车服务质量规范》规定女性客运乘务人员可佩戴一副直径不超过（ ）的耳钉。

A. 2毫米

B. 3毫米

C. 4毫米

D. 5毫米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-4758-c021-5dd340f22416.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，手续费是指内地和香港铁路运输企业在各自管理的车站或担当的列车为旅客办理相关业务时收取的劳务服务费用。手续费按（ ）2元核收；同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费。

A. 每人

B. 每次

C. 每张票

D. 多次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-e658-c021-5dd340f2241c.html
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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：动车组除车辆配置的服务图形标志外，增加（ ）标识。

A. 调整座椅

B. 行李摆放

C. 厕所禁烟

D. 注意危险品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-01b0-c021-5dd340f2241b.html
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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，客运记录有效期为（），设置形式为全路信息平台/纸质。

A. 1个历年

B. 临时

C. 长期

D. 2年

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