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铁路客运试题练习

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《动车组列车服务质量规范》规定客运乘务人员工作穿鞋鞋跟高度不超过（）厘米。

A、2

B、3

C、3.5

D、5

答案：C

铁路客运试题练习

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站或列车应在旅客车票票面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），《CRH服务指南》由客运段按照服务备品管理，纳入成本支出。各客运段应明确( ),发生破损、丢失等情况应及时补充。

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每乘务班组应各配有2个（）。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.1.6）

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《南昌局集团公司车务系统消防安全管理实施办法（试行）》(南铁运[2021]11号)规定手提式灭火器应设置在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度应不大于1.2米，底部离地面不宜小于0.08米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限()，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输规程》规定，危险物品交（）处理；必要时移交公安部门处理。

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，音视频记录仪录制的敏感信息、涉诉信息及其他重要数据都不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报车队主要领导同意。

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国铁集团通话记录[2020]95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至()。

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《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》规定班前、班中（），按规定时间休息，班中精力充沛，工作时不准嬉戏打闹。

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铁路客运试题练习

《动车组列车服务质量规范》规定客运乘务人员工作穿鞋鞋跟高度不超过（）厘米。

A、2

B、3

C、3.5

D、5

答案：C

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），《CRH服务指南》由客运段按照服务备品管理，纳入成本支出。各客运段应明确( ),发生破损、丢失等情况应及时补充。

A. 配置发放的管理部门

B. 配置发放的人员

C. 配置发放的职责

D. 请领流程和责任考核等相关事项

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每乘务班组应各配有2个（）。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.1.6）

A. 应急手电筒

B. 强光手电筒

C. 扩音器

D. 喇叭

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《南昌局集团公司车务系统消防安全管理实施办法（试行）》(南铁运[2021]11号)规定手提式灭火器应设置在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度应不大于1.2米，底部离地面不宜小于0.08米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限()，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

A. 手表一只

B. 耳环一副

C. 戒指一枚

D. 手镯一个

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《铁路旅客运输规程》规定，危险物品交（）处理；必要时移交公安部门处理。

A. 前方客运营业站

B. 前方停车站

C. 最近前方客运营业站

D. 最近前方停车站

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，音视频记录仪录制的敏感信息、涉诉信息及其他重要数据都不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报车队主要领导同意。

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国铁集团通话记录[2020]95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至()。

A. 5:00至23:30

B. 6:00至23:30

C. 5:00至23:00

D. 全天候24小时

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《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》规定班前、班中（），按规定时间休息，班中精力充沛，工作时不准嬉戏打闹。

A. 严禁饮酒

B. 禁止饮酒

C. 不得饮酒

D. 拒绝饮酒

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