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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

铁路客运试题练习
关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(铁总运2015-191号) ,普速列车机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门可以作为旅客乘降车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-a6d0-c021-5dd340f2241e.html
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《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定遇动车组列车临时更换车底车站在组织检票放客时，原则上应先行组织重点旅客检票进站，保证重点旅客优先上车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-be40-c021-5dd340f22408.html
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《关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》（运营客营电[2016]636号）中规定，购买乘意险的有效证件有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-f210-c021-5dd340f22419.html
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《南昌局集团公司高铁车站接发普速旅客列车客运作业办法》（南铁客〔2022〕128号）规定，接发普速旅客列车时，车站在开车前1分钟响铃，铃声延续时间为（ ），客运值班员应在响铃过程中完成旅客乘降完毕的确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6698-c021-5dd340f22418.html
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《铁路旅客运输规程》规定，危险物品交（）处理；必要时移交公安部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-b128-c021-5dd340f2240e.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自购买产品之日起至产品有效期结束前，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件，在产品指定发站通过实名制验证进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-aea0-c021-5dd340f22433.html
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《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定旅客列车运行中，餐车炉灶台面、墙壁、烟囱口、油烟机外部应当定期清除油垢,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-5310-c021-5dd340f22408.html
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《关于非动力集中动车组列车播报关门安全提示广播的通知》（客管）第2022-003号规定，非动力集中动车组列车关门前，必须播报安全提示广播，每次播放（ ）遍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6698-c021-5dd340f22415.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组故障需在区间内换乘时，故障动车组列车长指派胜任的列车工作人员共同进行换乘确认及( )，共同确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李，确认完毕后通知救援动车组列车长办理交接，救援动车组列车长组织列车员或随车机械师关闭车门，并通知司机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-4f28-c021-5dd340f22406.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()等放在座（铺）位下面或动车组列车大件行李存放处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-1150-c021-5dd340f22406.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

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相关题目
关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(铁总运2015-191号) ,普速列车机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门可以作为旅客乘降车门。
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《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定遇动车组列车临时更换车底车站在组织检票放客时，原则上应先行组织重点旅客检票进站，保证重点旅客优先上车。
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《关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》（运营客营电[2016]636号）中规定，购买乘意险的有效证件有（）。

A. 中华人民共和国二代居民身份证

B. 按规定可使用的有效护照

C. 港澳居民来往内地通行证

D. 台湾居民来往大陆通行证

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《南昌局集团公司高铁车站接发普速旅客列车客运作业办法》（南铁客〔2022〕128号）规定，接发普速旅客列车时，车站在开车前1分钟响铃，铃声延续时间为（ ），客运值班员应在响铃过程中完成旅客乘降完毕的确认。

A. 5秒

B. 10秒

C. 15秒

D. 20秒

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《铁路旅客运输规程》规定，危险物品交（）处理；必要时移交公安部门处理。

A. 前方客运营业站

B. 前方停车站

C. 最近前方客运营业站

D. 最近前方停车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-b128-c021-5dd340f2240e.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自购买产品之日起至产品有效期结束前，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件，在产品指定发站通过实名制验证进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-aea0-c021-5dd340f22433.html
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《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定旅客列车运行中，餐车炉灶台面、墙壁、烟囱口、油烟机外部应当定期清除油垢,()。

A. 每趟不少于二次

B. 每周不少于二次

C. 每趟不少于一次

D. 每周不少于一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-5310-c021-5dd340f22408.html
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《关于非动力集中动车组列车播报关门安全提示广播的通知》（客管）第2022-003号规定，非动力集中动车组列车关门前，必须播报安全提示广播，每次播放（ ）遍。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bafb-6698-c021-5dd340f22415.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组故障需在区间内换乘时，故障动车组列车长指派胜任的列车工作人员共同进行换乘确认及( )，共同确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李，确认完毕后通知救援动车组列车长办理交接，救援动车组列车长组织列车员或随车机械师关闭车门，并通知司机。

A. 全列巡视

B. 检查巡视

C. 安全巡视

D. 巡视车厢

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()等放在座（铺）位下面或动车组列车大件行李存放处。

A. 锐器

B. 易碎品

C. 杆状物品

D. 重物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-1150-c021-5dd340f22406.html
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