《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 中华人民共和国二代居民身份证

B. 按规定可使用的有效护照

C. 港澳居民来往内地通行证

D. 台湾居民来往大陆通行证

A. 信息部

B. 科技部

C. 乘务部

D. 客运部

A. 站台客运值班员和列车值班员

B. 站台助理值班员和列车长

C. 站台客运值班员和列车长

D. 站台客运员和列车长

A. 信息收集汇总

B. 核实乘车职工信息

C. 财务事项

D. 考核信息审核

A. 列车长

B. 乘警

C. 随车机械师

D. 客运乘务员

A. 机后第一辆载客车厢前端车门

B. 机后第一辆载客车厢后端车门

C. 尾部载客车厢前端车门

D. 尾部载客车厢后端车门

A. 百分之三十

B. 百分之四十

C. 百分之五十

D. 百分之六十

A. 60天

B. 60天内

C. 30天

D. 30天内