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铁路客运试题练习

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铁路客运试题练习

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《铁路旅客运输规程》规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在10千克以内的免费转送.

答案：B

铁路客运试题练习

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员可通过站车交互程序，在线办理相应区间席位等级退差手续。

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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。试开车门时（塞拉门除外）开启车门缝隙不超过()厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（）应开具文字证明，加盖站名戳。

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《南昌局集团公司关于进一步加强依法打击妨害新冠肺炎疫情防控违法违规行为工作的通知》（南铁客函〔2022〕58号）规定，客运乘务人员发现妨害疫情防控违法违规行为时，立即向（）报告，使用音视频记录仪记录处置过程，做好车厢内秩序维护。

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席可以乘坐普速车高级软卧。

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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，遗失物品中的( )铁路进站乘车( )站车要立即移交公安机关或有关部门处理

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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品未启用的，购票人和乘车人可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（）

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具是指（）。

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关于印发《旅客列车大面积晚点信息通报办法（试行）》的通知(调度综函[2016]34号)，车队接到旅客列车晚点信息通知后，通过电话通知和联系在途列车列车长，组织好列车晚点情况下（）等工作。

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判断题

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铁路客运试题练习

《铁路旅客运输规程》规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在10千克以内的免费转送.

答案：B

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A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（）应开具文字证明，加盖站名戳。

A. 车站

B. 列车

C. 站车

D. 铁路工作人员

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A. 乘警

B. 司机

C. 客运调度

D. 列车长

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席可以乘坐普速车高级软卧。

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A. 危险品

B. 禁止和限制携带物品

C. 机要文件

D. 重要文件

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（）

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具是指（）。

A. 防寒毯

B. 枕套

C. 头枕片

D. 一次性坐便垫圈

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A. 列车供应服务

B. 列车补水

C. 解释

D. 宣传

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