《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。

A. 车站售票窗口

B. 车站指定窗口

C. 自动售/取票机

D. 12306.cn网站

A. 造成1人死亡

B. 造成5人以上10人以下重伤

C. 造成500万元以上1000万元以下直接经济损失

D. 列车及调车作业中发生脱轨，造成客运列车脱轨1辆

A. 电话购票热线

B. 代售点

C. 12306网站

D. 内地订票电话

A. 对旅客的宣传解释

B. 对旅客的引导工作

C. 加强车内巡视

D. 加强车内服务

A. 10万元以上40万元以下

B. 10万元以上50万元以下

C. 20万元以上40万元以下

D. 20万元以上50万元以下

A. 列车长

B. 列车员

C. 列车值班员

D. 安全员