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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。退款金额=现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数),退款按原支付渠道退还。

答案:B

铁路客运试题练习
《普速铁路行车组织规则》(NCG/01-2018)规定动车组以外的旅客列车运行途中,车辆乘务员在巡视间隔期间应在固定地点值乘,值乘位置原则上为( )(不得长时间固定占用),编挂工程师车的须在工程师室值乘。首尾一辆为行李车或邮政车,在行李、邮政车不具备制冷、采暖条件的情况下,可在邻车的乘务员室值乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-fdc8-c021-5dd340f22407.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定计次票产品无剩余乘车次数的,视为产品有效期结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-aea0-c021-5dd340f22432.html
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-d6b8-c021-5dd340f2242b.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站,旅客线上办理电子客票折返退差(退票),办理时间为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-ba44-c0c8-c021-5dd340f22407.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定发生运输收入事故除按事故金额追款外,可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理,情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-aea0-c021-5dd340f2240b.html
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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知(客管电〔2016〕102号),特等座《CRH服务指南》配置数量和位置:每座1册,摆放在座椅靠背网兜内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-be40-c021-5dd340f22448.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»(铁客[2021]72号)规定动车组故障需在区间组织换乘时,故障动车组和救援动车组列车长组织列车员或随车机械师手动打开换乘车门,相互配合放置( )或( ),并做好安全防护,组织旅客有序换乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-f5f8-c021-5dd340f2241a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车高站台乘降作业使用的警示带印有反光材料制作的()字样及(),设置方式、位置统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-1150-c021-5dd340f22402.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»(铁客[2021]72号)规定动车组故障需在区间组织换乘时,待救援动车组到达指定位置后,司机和机械师配合对准换乘车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-ba58-c021-5dd340f2244e.html
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《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定,旅客检票进站前丢失实名制纸质车票符合条件到车站办理的“挂失补”车票只可乘车不能改签、退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-c9f8-c021-5dd340f2240b.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。退款金额=现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数),退款按原支付渠道退还。

答案:B

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《普速铁路行车组织规则》(NCG/01-2018)规定动车组以外的旅客列车运行途中,车辆乘务员在巡视间隔期间应在固定地点值乘,值乘位置原则上为( )(不得长时间固定占用),编挂工程师车的须在工程师室值乘。首尾一辆为行李车或邮政车,在行李、邮政车不具备制冷、采暖条件的情况下,可在邻车的乘务员室值乘。

A. 首车乘务员室

B. 尾车乘务员室

C. 乘务员室

D. 广播室

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应( )。

A. 明码标价

B. 一货一签

C. 提供发票

D. 符合《食品安全法》等内地法律法规及安全质量要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-d6b8-c021-5dd340f2242b.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站,旅客线上办理电子客票折返退差(退票),办理时间为()。

A. 旅客乘车次日(含)起 30日内。

B. 旅客乘车次日起 30日内。

C. 旅客乘车当日(含)起 30日内。

D. 旅客乘车当日起 30日内。

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A. 渡板

B. 防护网

C. 梯子

D. 应急梯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9c-f5f8-c021-5dd340f2241a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车高站台乘降作业使用的警示带印有反光材料制作的()字样及(),设置方式、位置统一。

A. “请勿靠近、当心坠落”

B. “当心坠落、注意安全”

C. 当前车厢顺号

D. 相邻车厢顺号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bb9d-1150-c021-5dd340f22402.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»(铁客[2021]72号)规定动车组故障需在区间组织换乘时,待救援动车组到达指定位置后,司机和机械师配合对准换乘车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-ba58-c021-5dd340f2244e.html
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《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定,旅客检票进站前丢失实名制纸质车票符合条件到车站办理的“挂失补”车票只可乘车不能改签、退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5f0-bc4a-c9f8-c021-5dd340f2240b.html
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