A、 做到有问必答，执行“首问负责制”
B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
答案：ABC
A、 做到有问必答，执行“首问负责制”
B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
答案：ABC
A. 微型化
B. 智能化
C. 网络化
D. 大型化
A. 同理心
B. 善良
C. 公平
D. 提问
E. 倾听
A.
局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性
B. 局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性
C. 局域网具有小范围、高数据率、高误码率的特性
D. 局域网具有小范围、高数据率、低误码率的特性
A. 双绞线
B. 光缆
C. 同轴电缆
D. 无线介质
A. 1310nm
B. 1270nm
C. 1490nm
D. 1550nm
A. 尽量以装维经理方便时间为准
B. 尽量以营业员提出的预约时间为准
C. 尽量以客户提出的预约时间为准
D. 尽量以客服代表提出的预约时间为准
A. ping 192.168.1.1
B. ping 192.168.0.1
C. ping 127.0.0.1
D. ping 10.0.0.1
A. 半双工
B. 时分系统
C. 频分系统
D. 具备冲突避免机制
A. 推荐者
B. 贬损者
C. 中立者
D. 满意者
A. WZC
B. Remote Registry
C. Messenger
D. Teinet
