A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）
C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡
D、以上选项都正确
答案：D
A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）
C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡
D、以上选项都正确
答案：D
A. 控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B. 注意讲话的速度
C. 掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D. 注意保持自己的语速一直缓慢状态
A. 计算机感染病毒
B. 计算机硬件配置较低
C. 计算机软件安装太多
D. 计算机硬盘空间不够
A. 重述对方的原话。
B. 不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。
C. 不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。
D. 保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。
A. 什么
B. 为什么
C. 何时
D. 谁
A. 智能门锁
B. 监控摄像头
C. 安防传感器
D. 无线开关
A. 下方
B. 外侧
C. 内侧
D. 上方
A. 宽带
B. 语音
C. 视频
D. 传真
A. 线缆布放
B. 信息点安装
C. 设备、线缆选型
D. 设备安装调测
A. 以太帧的源MAC地址
B. 以太帧的目的MAC地址
C. 以太帧的源和目的MAC地址
D. 以太帧的目的IP地址
A. 学员的需求、教学目的和要解决的问题；
B. 人力资源部门的需求、教学内容和结果考核；
C. 领导的需求、教学结果考核和培训影响；
D. 动议者的需求、教学内容和教学考核。
