A、 线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等
B、 光猫断电
C、 光猫端口故障
D、 用户计算机故障
答案：ABCD
A、 线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等
B、 光猫断电
C、 光猫端口故障
D、 用户计算机故障
答案：ABCD
A. 设立沟通的目标且制定计划
B. 预测可能遇到的异议和争执
C. 对情况进行SWOT分析
D. 随机应变
A. 满意度
B. 忠诚度
C. 体验度
D. 反馈度
A. 统一的
B. 能够合理存放装维必备工器具
C. 方便携带
D. 超大的
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
A. 向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B. 对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）
C. .请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡
D. 以上选项都正确
A. ≥-75dbm
B. ≥-65dbm
C. ≥-45dbm
D. ≥-35dbm
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. A类
B. B类
C. C类
D. D类
A. “您好，请问您是xx先生（女士）吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B. “您好，请问您是xx先生（女士）吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话（修机、宽带调测）了。能否再约定个时间？”
C. “您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话（修机或宽带安装调测），请问您是xx先生（女士）吗？”
D. “等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
A. 标题
B. 目录
C. 内容摘要
D. 正文
E. 附录
