智能存款业务实行重大事项报告制度。若发生哪些重大事项，各营业网点须在确认事实后按规定程序及时进行逐级上报。（ ）

A. 以平常心面对拒绝

B. 始终诚实与谦虚

C. 准备撤退，保留后路

D. 只有在拒绝的态度无礼时才可以争论

E. 灵活处理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 全国范围内

B. 同城票据交换范围内

C. 同一地市范围

D. 同一省辖范围内

A. 及时与款车或相关部门联系，询问情况

B. 大堂经理和网点负责人及时向客户解释，取得客户的谅解

C. 除了大堂经理和网点负责人，其他员工可暂不用进入工作状态

D. 经常性出现类似情况的网点，要向上级有关部门反映，调整送款时间或对外营业时间

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 12个月

A. 正确

B. 错误

A. 5%

B. 8%

C. 10%

D. 15%

A. 进货渠道分析可以从四个方面着手：有无中间环节、供货地区的远近、运输方式的选择、进货资质的取得

B. 客户采购物品的质量主要取决于上游厂商的资质，知名供应商一般较为可靠

C. 付款条件反映了客户的市场地位，如果客户通过预付款或现货交易采购，说明其资信较高

D. 原材料价格除了受市场供求影响外，还取决于进货渠道、客户关系等多方面因素

A. 正确

B. 错误