发生客户投诉时，大堂经理（网点你负责任）应及时安抚客户并（ ）。
A. 引导至相对独立的空间
B. 在厅堂立即处理问题
C. 在厅堂了解事情经过
D. 在厅堂和客户解释问题。
解析：综合办公室
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不操作业务系统的柜员,必须先将指纹管理系统中柜员关联关系解除,然后将其指纹信息设置为（ ）状态
解析：计财运营
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e616-6aba-2f68-c017-654bab5e0511.html
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ETC的吉通卡写入错误超过（ ）次即作废。
解析：电子银行
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商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少（ ）开展一次全面的外包业务风险评估。
A. 每季度
B. 每半年
C. 每个月
D. 每年
解析：风险管理
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商业银行应当建立（ ）框架，有效计量、监测和控制正常和压力情景下未来不同时间段的现金流缺口。
A. 现金流测算
B. 现金流分析
C. 现金流测算和分析
D. 现金流缺口
解析：风险管理
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以下允许挂失的票据是（ ）
A. 已承兑的商业汇票
B. 已承兑的支票
C. 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
D. 未填明“现金”字样的银行本票
解析：计财运营
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e616-6aba-5a60-c017-654bab5e0512.html
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住房租金专项附加扣除标准有（ ）档。
解析：人力资源
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2018年8月16日，省联社对Ⅱ、Ⅲ类无介质账户进行了优化变更，变更后，新开立的Ⅱ、Ⅲ类无介质账户规则由原来的存款业务账号规则变更为借记卡业务账号规则，账号位数由22位变更为（ ）位，其中II类无介质账户7-9位卡种识别码为（ ），III类账户7-9位卡种识别码为（ ）
A. 19位，055,077
B. 19位，077,055
C. 20位,055,077
D. 21位，077,055
解析：电子银行
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以下关于银行本票基本规定的正确表述是（ ）
A. 银行本票见票即付
B. 单位和个人在全国范围需要支付各种款项,均可以使用银行本票
C. 银行本票可以用于转账,注明现金字样的银行本票可以用于支取现金
D. 办理银行本票签发、结清、退款、超期付款和兑付业务超过规定限额的,须经主管授权
解析：计财运营
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e616-6aba-5a60-c017-654bab5e0519.html
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.甲去购买彩票，其友乙给甲10元钱让其顺便代购彩票，同时告知购买号码，并一再嘱咐甲不要改变。甲预测乙提供的号码不能中奖，便擅自更换号码为乙购买了彩票并替乙保管。开奖时，甲为乙购买的彩票中了奖，二人为奖项归属发生纠纷。下列哪一分析是正确的？
A. 甲应获得该奖项，因按乙的号码无法中奖，甲、乙之间应类推适用借贷关系，由甲偿还乙10元
B. 甲、乙应平分该奖项，因乙出了钱，而甲更换了号码
C. 甲的贡献大，应获得该奖项之大部，同时按比例承担彩票购买款
D. 乙应获得该奖项，因乙是委托人
解析：资产保全
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e616-6e30-08c0-c017-654bab5e050d.html
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