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综合柜员单选题一
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综合柜员单选题一
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遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。

A、“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、“你打错电话了,我们这是供电公司!”

C、“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D、“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

答案:C

综合柜员单选题一
服务主体指为客户提供的电力服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ca68-c017-654bab5e0529.html
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供电方案的答复时间,( )客户最长不超过7工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-39e0-c017-654bab5e0504.html
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在电网销售电价中,除国家规定的重大水利工程建设基金、 大中型水库移民后期扶持资金、 地方水库移民后期扶持资金、 可再生能源电价附加、农网还贷资金和城市公用事业附加费外, 各单位不得执行各地自行出台的价外政府性基金及附加政策,抵制地方政府违规摊派的各类补贴费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-c070-c017-654bab5e0524.html
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当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-e5c0-c017-654bab5e0520.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在( )公开电价、收费标准和服务程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-9578-c017-654bab5e050d.html
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就热效率而言,电能比燃煤高20%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ca68-c017-654bab5e0519.html
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-8fd0-c017-654bab5e051d.html
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95598网站交费的登陆操作是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-a740-c017-654bab5e0521.html
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按期回收电费,不但能保证国家财政收入,也为供电企业自身的( )过程及( )提供资金保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ab28-c017-654bab5e0514.html
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任何人不得解除闭锁装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-ef50-c017-654bab5e0509.html
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综合柜员单选题一
题目内容
(
单选题
)
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综合柜员单选题一

遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。

A、“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、“你打错电话了,我们这是供电公司!”

C、“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D、“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

答案:C

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综合柜员单选题一
相关题目
服务主体指为客户提供的电力服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ca68-c017-654bab5e0529.html
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供电方案的答复时间,( )客户最长不超过7工作日。

A. 居民

B. 低压电力

C. 高压单电源

D. 高压双电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-39e0-c017-654bab5e0504.html
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在电网销售电价中,除国家规定的重大水利工程建设基金、 大中型水库移民后期扶持资金、 地方水库移民后期扶持资金、 可再生能源电价附加、农网还贷资金和城市公用事业附加费外, 各单位不得执行各地自行出台的价外政府性基金及附加政策,抵制地方政府违规摊派的各类补贴费用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-c070-c017-654bab5e0524.html
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当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-e5c0-c017-654bab5e0520.html
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《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在( )公开电价、收费标准和服务程序。

A. 供电营业场所

B. 公共场所

C. 网站

D. 报刊

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-9578-c017-654bab5e050d.html
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就热效率而言,电能比燃煤高20%。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ca68-c017-654bab5e0519.html
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括( )

A. 业务办理、收费区

B. 客户自助区

C. 业务待办区

D. 展示区

E. 引导区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-8fd0-c017-654bab5e051d.html
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95598网站交费的登陆操作是?

A. 拨打95598客服电话

B. 打开浏览器,输入网址进入95598网站

C. 输入总户号、查询密码

D. 输入验证码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-a740-c017-654bab5e0521.html
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按期回收电费,不但能保证国家财政收入,也为供电企业自身的( )过程及( )提供资金保障。

A. 扩大生产

B. 再生产

C. 生产

D. 扩大再生产

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ab28-c017-654bab5e0514.html
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任何人不得解除闭锁装置。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-ef50-c017-654bab5e0509.html
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