（ ），是与客户沟通过程中的第二个步骤。

A. 有功电量

B. 线损电量

C. 总电量

D. 节约电量

A. 产权分界点

B. 电能表

C. 接户线

D. 进户线

A. 工作质量

B. 个人利益

C. 工作效率

D. 企业形象

A. 业务规程，岗位操作规范、服务礼仪

B. 法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

C. 业务规程，法律法规，服务礼仪

D. 业务规程，岗位操作规范、法律法规

A. 导体紧压，无腐蚀

B. 绝缘线端部应有密封措施

C. 绝缘层紧密挤包，表面平整圆滑，色泽均匀

D. 绝缘层无尖角、颗粒，无烧焦痕迹。

A. 串联、并联

B. 并联、串联

C. 串联、串联

D. 并联、并联

A. 正确

B. 错误

A. 受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请

B. 根据客户和电网的情况（通过现场查勘），制订供电方案

C. 对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

D. 签订供用电合同

E. 抄表收费

A. 绝缘屏蔽

B. 线芯屏蔽

C. 保护带

D. 交联聚乙烯绝缘

A. 氧气

B. 二氧化碳

C. 氮气

D. 水