沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（ ）的方式来达到。

A. 防范措施

B. 防滑措施

C. 安全措施

D. 防冻措施

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.6

A. 微信缴费

B. 电e宝缴费

C. 支付宝在线缴费

D. 掌上电力

A. 绝缘

B. 防滑

C. 防护

D. 防断

A. “杨先生，您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B. “您好，××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C. “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D. “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

A. 燃气

B. 热力

C. 电气化铁路

D. 船舶岸基供电设施

A. 最大需量

B. 最大容量

C. 两

D. 三

A. 正确

B. 错误