A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
E、其它经审核确定应回退的
答案：ABCDE
A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
E、其它经审核确定应回退的
答案：ABCDE
A. 回避
B. 退让
C. 妥协
D. 竞争
A. 2
B. 3
C. 6
D. 7
A. 系统容量费
B. 系统备用容量费
C. 功率因数调整费
D. 基本电费
A. 后接先办
B. 先接后办
C. 先接先办
D. 随机应变
A. 尖嘴钳
B. 斜口钳
C. 剥线钳
D. 钢丝钳
A. 正确
B. 错误
A. 收集信息不全面
B. 理解问题不全面
C. 收集问题不具体
D. 理解问题不具体
A. HK
B. HZ
C. HR
D. HG
A. 正确
B. 错误
A. 上网电价
B. 目录电价
C. 互供电价
D. 其它的附加费用
