发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供（ ）等必要信息，以便账务调整。

A. 在期满前10天内

B. 在期满前1个月内

C. 在期满前15天内

D. 在期满前20天内

A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

A. 审查

B. 咨询

C. 受理

D. 销售

A. 有形的

B. 无形的

C. 发生实物所有权的转移

D. 不发生实物所有权的转移

A. 产权分界点

B. 电能表

C. 接户线

D. 进户线

A. 预防为主，预防与解决问题相结合

B. 把问题消灭在萌芽状态

C. 善于弹钢琴、抓关键

D. 不能忽略职工素质的提高和信息交流

A. 肯定

B. 认可

C. 尊重

D. 承认

A. 正确

B. 错误

A. 25%-80%

B. 45%-80%

C. 25%-100%

D. 45%-80%

A. 接入申请及受理

B. 接入方案评审与答复

C. 工程竣工报验

D. 装表及合同协议签订