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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。

A、设立沟通的目标

B、制定计划

C、预测可能遇到的异议和争执

D、对情况进行分析

答案：ABCD

综合柜员单选题一

客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

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客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“掌上电力”。

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各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。

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在计算（）、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。

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营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定（）和（）、（）的要求。

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贸易结算用高压电能计量装置应具有合规的电压失压计时功能。（）

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（）项目不收取系统备用容电费

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。

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三相电压不平衡是指三相系统中三相电压的不平衡，用电压或电流负序分量与正序分量的均方根百分比表示。（）

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资金安全管理包含银行密钥管理、银行账务管理、银行票据管理、银行对账管理等。

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多选题

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综合柜员单选题一

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。

A、设立沟通的目标

B、制定计划

C、预测可能遇到的异议和争执

D、对情况进行分析

答案：ABCD

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客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

A. 一口对外

B. 对口负责制

C. 优质服务

D. 首问负责制

点击查看答案

客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“掌上电力”。

A. 在营业厅必须帮助客户完成下载

B. 根据办理业务推介电子渠道相应功能

C. 推介电子渠道特色功能

D. 以上说法都正确

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各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。

A. 正确

B. 错误

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在计算（）、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。

A. 电度电费

B. 线损电量

C. 转供户用电量

D. 基本电费

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营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定（）和（）、（）的要求。

A. 用电方案

B. 供电方案

C. 设计

D. 施工

点击查看答案

贸易结算用高压电能计量装置应具有合规的电压失压计时功能。（）

A. 正确

B. 错误

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（）项目不收取系统备用容电费

A. 燃煤发电

B. 核电

C. 分布式光伏发电

D. 分布式风电

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。

A. 正确

B. 错误

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三相电压不平衡是指三相系统中三相电压的不平衡，用电压或电流负序分量与正序分量的均方根百分比表示。（）

A. 正确

B. 错误

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资金安全管理包含银行密钥管理、银行账务管理、银行票据管理、银行对账管理等。

A. 正确

B. 错误

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