《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于（ ）%，居民客户端电压合格率96%；

A. 先断开柱上开关，后拉开隔离开关（刀闸）

B. 先拉开隔离开关（刀闸），后断开柱上开关

C. 先停主线开关，后停支线柱上开关

D. 先停支线柱上开关，后停主线开关

A. 道德

B. 制度

C. 舆论

D. 法律

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 自我调节

B. 互相调节

C. 互相沟通

D. 自我反思

A. 上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌

B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户

C. 上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

D. 设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

E. 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

A. 电费发票

B. 业务费发票

C. 专用收据

D. 增值税发票

A. 10

B. 3

C. 2

D. 5

A. {题DCQNXGDSTY2A3239图1.png}

B. {题DCQNXGDSTY2A3239图2.png}

C. {题DCQNXGDSTY2A3239图3.png}

D. {题DCQNXGDSTY2A3239图4.png}

A. 正确

B. 错误