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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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在沟通过程中，首先要确认对方的（）是什么。

A、愿望

B、表达

C、需求

D、要求

答案：C

综合柜员单选题一

非言语沟通主要指（）和（）(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

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业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。

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电能表下端应加有（）的标签。

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遇有（）或导地线、拉线松动的杆塔，登杆前应先培土加固、打好临时拉线或支好架杆。

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避雷器保护比，它是避雷器保护特性的一个指标，其值越高，保护性能越优越。

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使用电费充值卡时，拨打当地95598，选择数字（）充值，输入电费户号，再次输入电费户号，输入密码以#键结束确认充值成功。

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营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

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有功损耗系数：变压器容量在4000KVA及以上者为（）。

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工作票只能延期（）。

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供电营业厅的服务方式包括（）。

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综合柜员单选题一

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单选题

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综合柜员单选题一

在沟通过程中，首先要确认对方的（）是什么。

A、愿望

B、表达

C、需求

D、要求

答案：C

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非言语沟通主要指（）和（）(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

A. 想

B. 说

C. 写

D. 动

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业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。

A. 正确

B. 错误

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电能表下端应加有（）的标签。

A. 型号规格

B. 产权所属

C. 回路名称

D. 巡检日期

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遇有（）或导地线、拉线松动的杆塔，登杆前应先培土加固、打好临时拉线或支好架杆。

A. 上拔

B. 下沉

C. 起土

D. 冲刷

点击查看答案

避雷器保护比，它是避雷器保护特性的一个指标，其值越高，保护性能越优越。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

使用电费充值卡时，拨打当地95598，选择数字（）充值，输入电费户号，再次输入电费户号，输入密码以#键结束确认充值成功。

A. “1”

B. “5”

C. “7”

D. “9”

点击查看答案

营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

A. 业务办理流程

B. 需提交的资料清单

C. 收费项目及标准

D. 监督电话

点击查看答案

有功损耗系数：变压器容量在4000KVA及以上者为（）。

A. 0.005

B. 0.006

C. 0.007

D. 0.008

点击查看答案

工作票只能延期（）。

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

点击查看答案

供电营业厅的服务方式包括（）。

A. 面对面

B. 电话

C. 书面留言

D. 客户自助

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