投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在（ ）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

A. 相互交谈

B. 倾听回应

C. 阐述观点

D. 信息收集

A. 并户者

B. 分户者

C. 供电企业

D. 村委会

A. 登录密码

B. 登录密码和支付密码

C. 银行卡密码和支付密码

D. 登录密码和银行卡密码

A. 正确

B. 错误

A. u=iXL

B. I=U/ωC

C. I=U/ωL

D. I=Um/ωL

A. 倾听回应

B. 提示问题

C. 重复内容

D. 归纳总结

E. 表达感受

A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”

B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C. “你怎么还是不明白呢？”

D. “我再说一遍，请听清楚了！”

A. 企业愿景

B. 企业使命

C. 企业宗旨

D. 企业精神

A. 正确

B. 错误

A. {题DCQNXGDSTY2A3252图1.png}

B. {题DCQNXGDSTY2A3252图2.png}

C. {题DCQNXGDSTY2A3252图3.png}

D. {题DCQNXGDSTY2A3252图4.png}