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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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谐波是指电流中所含有的频率为基波的整数倍的电量。

A、正确

B、错误

答案：A

综合柜员单选题一

低压配电线路和设备检修，应断开所有可能来电的电源（包括解开电源侧和用户侧连接线），对工作中有可能触碰的相邻带电线路、设备应采取（）措施。

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用户申请移表，移表产生的费用由用户承担

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（）指我国对电价管理实行统一领导，分级管理。一般由国务院统一领导价格制定工作，制定价格的工作方针、政策。

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《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。

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归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。

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沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（）。

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非言语沟通主要指说和（）(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

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供电企业发生丢失专用发票时，应于丢失（）书面报告主管税务机关，并通过报刊和电视等传播媒介公告。

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POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（），并请客户对签购单签字确认。

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综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

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综合柜员单选题一

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判断题

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综合柜员单选题一

谐波是指电流中所含有的频率为基波的整数倍的电量。

A、正确

B、错误

答案：A

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综合柜员单选题一

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低压配电线路和设备检修，应断开所有可能来电的电源（包括解开电源侧和用户侧连接线），对工作中有可能触碰的相邻带电线路、设备应采取（）措施。

A. 停电

B. 绝缘遮蔽

C. 可靠

D. 装设遮栏

点击查看答案

用户申请移表，移表产生的费用由用户承担

A. 正确

B. 错误

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（）指我国对电价管理实行统一领导，分级管理。一般由国务院统一领导价格制定工作，制定价格的工作方针、政策。

A. 统一政策

B. 统一销售

C. 统一定价

D. 分级管理

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《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。

A. 1/1000

B. 2/1000

C. 3/1000

D. 5/1000

点击查看答案

归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（）。

A. 团队沟通对象

B. 多人沟通对象

C. 团体沟通对象

D. 双向沟通对象

点击查看答案

非言语沟通主要指说和（）(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

A. 写

B. 想

C. 做

D. 思考

点击查看答案

供电企业发生丢失专用发票时，应于丢失（）书面报告主管税务机关，并通过报刊和电视等传播媒介公告。

A. 当日

B. 次日

C. 3日内

D. 2日内

点击查看答案

POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（），并请客户对签购单签字确认。

A. 卡号

B. 姓名

C. 金额

D. 日期

点击查看答案

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

A. 迅速受理

B. 避免对客户说“请您等一下”

C. 绝不拖延

D. 让客户等待

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