A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 1
B. 5
C. 7
D. 10
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
A. 字符闪烁，字符不显示
B. 字符不显示，字符闪烁
C. 字符不显示，字符不显示
D. 字符闪烁，字符闪烁
A. 两
B. 三
C. 四
D. 六
A. Q=UIsinФ
B. Q=UIcosФ
C. Q=UI
D. Q=UItgФ
A. 不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B. 了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C. 业务流程受理不及时，故意拖延时间
D. 当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
A. 热、光型
B. 回转带声、光型
C. 电、光型
D. 回转带热、光型
A. 绝缘鞋
B. 护目镜
C. 绝缘靴
D. 绝缘手套
A. 预防为主，预防与解决问题相结合
B. 把问题消灭在萌芽状态
C. 善于弹钢琴、抓关键
D. 不能忽略职工素质的提高和信息交流
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
