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《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

A、大型企业客户

B、大中型企业客户

C、普通客户

D、小微企业客户

答案：D

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工商业用户选择代理购电后，基本电费、功率因数调整电费按之前国家规定执行

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《国家电网公司供电服务十项承诺》中供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。

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《供电营业规则》规定,暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月。

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

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国网电网公司的宗旨是什么？

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客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。

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《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

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《供电服务规范》:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

在服务过程中应首先使用（）。

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《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

A、大型企业客户

B、大中型企业客户

C、普通客户

D、小微企业客户

答案：D

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工商业用户选择代理购电后，基本电费、功率因数调整电费按之前国家规定执行

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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《供电营业规则》规定,暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月。

A. 正确

B. 错误

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员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。

A. 办理条件

B. 申请材料

C. 工作流程

D. 以上都不是

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国网电网公司的宗旨是什么？

A. 以客户为中心、专业专注、持续改善

B. 人民电业为人民

C. 诚信、责任、创新、奉献

D. 努力超越、追求卓越

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客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A. 节约用电

B. 用电管理

C. 电力需求侧管理

D. 安全用电

点击查看答案

《供电服务规范》:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。

A. 正确

B. 错误

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A. 意见箱（簿）

B. 投诉热线

C. 投诉电话

D. 专人管理

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在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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