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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

A、意见箱（簿）

B、投诉热线

C、投诉电话

D、专人管理

答案：A

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？

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工商业用户选择代理购电后，基本电费、功率因数调整电费按之前国家规定执行

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供电服务“十项承诺”中，低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户( )个工作日。

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高压工商业用户通过（）等方式确认代理购电告知书逐户告知到位

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。

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交流电压回路断线或交流电流回路断线时，应按调度指令将有关保护或自动装置停用，防止保护和自动装置误动。

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归档工作需要检查上传电子化档案的（）。

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

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某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP 进行线上业务办理。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与（）相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

A、意见箱（簿）

B、投诉热线

C、投诉电话

D、专人管理

答案：A

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），如何确认是国网营业厅？

A. 百度地图查询

B. 通过知识库查询

C. 有国网公司标识

D. 可以代收电费

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工商业用户选择代理购电后，基本电费、功率因数调整电费按之前国家规定执行

A. 正确

B. 错误

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供电服务“十项承诺”中，低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户( )个工作日。

A. 5

B. 7

C. 15

D. 30

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高压工商业用户通过（）等方式确认代理购电告知书逐户告知到位

A. 书面签字

B. 短信

C. 微信

D. 邮政回执

E. 现场拍照取证

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。

A. 5、15

B. 5、10

C. 7、15

D. 7、10

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交流电压回路断线或交流电流回路断线时，应按调度指令将有关保护或自动装置停用，防止保护和自动装置误动。

A. 正确

B. 错误

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归档工作需要检查上传电子化档案的（）。

A. 重要性和规范性

B. 重要性和完整性

C. 完整性和规范性

D. 完整性和合理性

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当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

A. 有功电量、无功电量

B. 有功电量

C. 无功电量

D. 有功功率、无功功率

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某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP 进行线上业务办理。

A. i国网

B. 智电生活

C. 网上国网

D. 电e宝

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A. 政策

B. 法律

C. 法规

D. 公司制度

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