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客户可以通过“网上国网”APP查询各服务网点信息，包括电力营业厅、电力交费点、充电站网点及电动汽车体验中心的地址、服务内容、服务范围等，实现“一网查询”，提供（）服务。

A、语音查询

B、路线导航

C、电话咨询

D、以上都不是

答案：B

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电力客户用电信息采集系统是对电力客户的用电信息进行采集、处理和客户管控的系统。

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供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。

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（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

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居民客户：在( ）日及以前发行的，缴费期限为每月25 日。

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“十项承诺”规定，农村电网平均供电可靠率达到( )%，居民客户端平均电压合格率达到( )%；

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

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双电源是指由两个独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电。

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大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

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在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（）。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对车联网充电电费违约金收取及标准存有异议，应派发“意见—电动汽车业务--抄表收费--电费退补”。

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客户可以通过“网上国网”APP查询各服务网点信息，包括电力营业厅、电力交费点、充电站网点及电动汽车体验中心的地址、服务内容、服务范围等，实现“一网查询”，提供（）服务。

A、语音查询

B、路线导航

C、电话咨询

D、以上都不是

答案：B

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电力客户用电信息采集系统是对电力客户的用电信息进行采集、处理和客户管控的系统。

A. 正确

B. 错误

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供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A. 支付宝

B. 网上国网

C. 电e宝

D. 微信

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居民客户：在( ）日及以前发行的，缴费期限为每月25 日。

A. 5

B. 10

C. 6

D. 8

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“十项承诺”规定，农村电网平均供电可靠率达到( )%，居民客户端平均电压合格率达到( )%；

A. 99.9、98.5

B. 98.5、99.9

C. 99.8、97.5

D. 98.5、99.9

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受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次( )的“1+1”服务。

A. 收取费用

B. 现场装表

C. 开具发票

D. 现场勘察

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双电源是指由两个独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电。

A. 正确

B. 错误

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大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

A. 315kVA及以下

B. 315kVA及以上

C. 315kVA以上

D. 315kVA以下

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在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（）。

A. 归综合能源服务公司所有

B. 归客户所有

C. 归综合能源服务公司和客户共同所有

D. 由综合能源服务公司与客户协商确定

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对车联网充电电费违约金收取及标准存有异议，应派发“意见—电动汽车业务--抄表收费--电费退补”。

A. 正确

B. 错误

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