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企业文化是一种（）。

A、观念形态的价值观

B、理论

C、工具

D、管理活动

答案：A

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《供电服务规范》:营业厅工作人员坐下时，应端庄、稳重大方，上身自然挺直，两肩平衡放松，头部挺拔端正，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动双腿和翘二郎腿，不大幅度后仰，左顾右盼。

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《供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴门卡。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

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对于客户停止申请用电，或者“容缺受理”客户无法在规定时限内补齐办电必备资料等客户原因、确需终止工单的，（）后，可予以注销工单。

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《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定供电客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

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凡是铁塔线路都是超高压输电线路。

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低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。

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临时书面供用电合同期限不超过（）。

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企业文化是一种（）。

A、观念形态的价值观

B、理论

C、工具

D、管理活动

答案：A

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《供电服务规范》:营业厅工作人员坐下时，应端庄、稳重大方，上身自然挺直，两肩平衡放松，头部挺拔端正，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动双腿和翘二郎腿，不大幅度后仰，左顾右盼。

A. 正确

B. 错误

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《供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴门卡。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

A. 正确

B. 错误

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对于客户停止申请用电，或者“容缺受理”客户无法在规定时限内补齐办电必备资料等客户原因、确需终止工单的，（）后，可予以注销工单。

A. 上传佐证材料

B. 系统申请终止

C. 履行审批手续

D. 回退预约派工

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《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。

A. 正确

B. 错误

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A. 后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B. 上门核查，快速判断题事件形成原因

C. 未仔细查询，简单回复客户

D. 到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

点击查看答案

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定供电客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

A. 国家

B. 行业

C. 地方

D. 企业

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凡是铁塔线路都是超高压输电线路。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。

A. 居民身份证原件

B. 如委托他人代办，则需代办人的身份证

C. 房产证原件及复印件

D. 收入证明

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临时书面供用电合同期限不超过（）。

A. 3年

B. 4年

C. 5年

D. 10年

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