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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。

A、年轻

B、具备资质

C、退伍军人

D、有上岗证

答案：B

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《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

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《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经( )检定。

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代征各项费用也要参与力率电费计算。（）

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供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报( )。

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《供电营业规则》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（　　）天内执行暂拆。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

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客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

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《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

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供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供

三不指定原则包括不指定(____)。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。

A、年轻

B、具备资质

C、退伍军人

D、有上岗证

答案：B

相关题目

《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

A. 正确

B. 错误

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《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经( )检定。

A. 供电监督部门

B. 有资质的电能计量技术检定机构

C. 供电企业

D. 客户自行寻找的检定部门

点击查看答案

代征各项费用也要参与力率电费计算。（）

A. 正确

B. 错误

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供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报( )。

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 其它渠道

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《供电营业规则》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（　　）天内执行暂拆。

A. 一

B. 三

C. 五

D. 七

点击查看答案

A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

点击查看答案

客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

三不指定原则包括不指定(____)。

A. 监理

B. 设计

C. 施工

D. 设备材料供应单位

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（ ）的安保人员。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（）的安保人员。