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综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。

A、回应

B、认同

C、重复

D、回复

答案：C

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《十个不准》第10条规定：不准利用( )利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益

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由于客户的责任造成供电企业对外停电，客户应按供电企业对外停电时间少供电量乘以( )供电企业平均售电单价给予赔偿。

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（）不属于居民客户常见交费方式。

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规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（）。

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在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的( )%。

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用户选择按合同最大需量计费方式的，可提前 5 个工作日变更下一个日历月（或抄表结算周期）的合同最大需量值。

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用电容量为受电变压器容量及不经受电变压器直接接入电网用电( )容量的总和。

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对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

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分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），C级自助营业厅应提供（），自助服务区域不具备安防条件的除外

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巴拉巴拉巴拉巴拉

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。

A、回应

B、认同

C、重复

D、回复

答案：C

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《十个不准》第10条规定：不准利用( )利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益

A. 岗位

B. 工作之便

C. 岗位与工作便利

D. 岗位之便

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由于客户的责任造成供电企业对外停电，客户应按供电企业对外停电时间少供电量乘以( )供电企业平均售电单价给予赔偿。

A. 本月份

B. 上月份

C. 同期月份

D. 上年

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（）不属于居民客户常见交费方式。

A. 支付宝交费

B. 银行代扣

C. 营业厅交费

D. 特约委托

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规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（）。

A. 资金归集时限要求

B. 数据保密

C. 最低限额

D. 违约责任

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在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的( )%。

A. ±10%

B. 0.07

C. ±5%

D. ±7%

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用户选择按合同最大需量计费方式的，可提前 5 个工作日变更下一个日历月（或抄表结算周期）的合同最大需量值。

A. 正确

B. 错误

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用电容量为受电变压器容量及不经受电变压器直接接入电网用电( )容量的总和。

A. 电气设备

B. 电器设备

C. 电动机

D. 发电机

点击查看答案

对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。

A. 安全可靠

B. 技术先进

C. 投资合理

D. 标准统一，运行高效

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），C级自助营业厅应提供（），自助服务区域不具备安防条件的除外

A. 优质服务

B. 人工客户

C. 保安

D. 24小时服务

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