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综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。

A、回应

B、认同

C、重复

D、回复

答案：C

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅一旦发现人员体温异常或有疑似症状，应立即停止服务，做好自身及客户的防护措施，并严格执行疫情报告制度。不得瞒报、漏报、谎报、迟报。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

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不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并( )。

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使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机打发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见>发改能源规（2020）1479号》的要求，规范用电报装收费。各供电企业可视实际情况直接或通过关联企业向用户收取合理费用。

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《国网福建电力转发省发改委关于部分环保行业电价政策意见的通知》（闽电财〔2019〕365号）规定：2025年底前对实行两部制的（）用电免收需量（容量）电费。

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“农家乐”用电应执行( )电价。

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居民用户可自愿申请执行峰谷分时电价可随时申请退出

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《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（）的原则，与客户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

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当班营业员为( )的营业厅在正常营业时间（值班时间除外）应每天召开班前会，时间安排为营业前。

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巴拉巴拉巴拉巴拉

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。

A、回应

B、认同

C、重复

D、回复

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B. 错误

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B. 错误

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A. 关闭显示器

B. 关闭打印机

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使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机打发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 污水处理企业

B. 电动汽车集中式充换电设施

C. 海水淡化

D. 港口岸电运营商

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“农家乐”用电应执行( )电价。

A. 农业排灌

B. 农业生产

C. 非工业

D. 一般工商业及其他

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居民用户可自愿申请执行峰谷分时电价可随时申请退出

A. 正确

B. 错误

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《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（）的原则，与客户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

A. 平等自愿

B. 协商一致

C. 诚实信用

D. 互惠互利

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当班营业员为( )的营业厅在正常营业时间（值班时间除外）应每天召开班前会，时间安排为营业前。

A. 三人

B. 四人

C. 三人以上

D. 三人及以上

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综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、确认。

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