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根据省发改委（闽发改商价〔2021〕615）文件要求，自（）取消燃煤发电政府定价。

A、2021年10月15日

B、2021年11月1日

C、2021年12月1日

D、2021年12月15日

答案：A

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根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“财务专用章” 或“发票专用章” 和填制人签章后有效。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），撤并营业厅应从（）维度开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），C级厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于（）。

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某客户原用电性质为一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户应办理(　　)手续。

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供用电合同履行期内，用户发生（）应重新签订合同。

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

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国网公司全面推广低压小微企业客户“三零”服务指的是（）。

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客户在电e宝进行交费时，需要进行（）的选择。

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分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。

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客户投诉是对我们的信任，为企业指明方向，是种资源。

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单选题

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根据省发改委（闽发改商价〔2021〕615）文件要求，自（）取消燃煤发电政府定价。

A、2021年10月15日

B、2021年11月1日

C、2021年12月1日

D、2021年12月15日

答案：A

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根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“财务专用章” 或“发票专用章” 和填制人签章后有效。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），撤并营业厅应从（）维度开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

A. 客户数量

B. 服务半径

C. 业务流量

D. 可替代性

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），C级厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于（）。

A. 城市区域

B. 乡镇

C. 郊区

D. 县

点击查看答案

某客户原用电性质为一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户应办理(　　)手续。

A. 改类

B. 改压

C. 更名过户

D. 销户

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供用电合同履行期内，用户发生（）应重新签订合同。

A. 暂拆

B. 移表

C.
合同实质性条款调整

D. 增容

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A. 后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B. 上门核查，快速判断题事件形成原因

C. 未仔细查询，简单回复客户

D. 到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

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国网公司全面推广低压小微企业客户“三零”服务指的是（）。

A. 零上门

B. 零申请

C. 零审批

D. 零投资

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客户在电e宝进行交费时，需要进行（）的选择。

A. 缴费地区

B. 用电户号

C. 支付方式

D. 客户名称

点击查看答案

分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。

A. 正确

B. 错误

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客户投诉是对我们的信任，为企业指明方向，是种资源。

A. 正确

B. 错误

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