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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），实现业务受理标准统一规范。统一线上线下受理标准，实行（），受理客户用电申请即转入营销系统，并同步向客户提供受理回执单，实现申请即进机、受理给回执。

A、一证受理

B、受理回执制

C、首问负责制

D、一次性告知

答案：B

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《供电服务规范》:保持妆容适宜，女员工应妆容简洁、自然、淡雅，与年龄、身份相符，不得浓妆艳抹，可以岗上或当中补妆。

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《供电服务规范》:营业厅工作人员坐下时，应端庄、稳重大方，上身自然挺直，两肩平衡放松，头部挺拔端正，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动双腿和翘二郎腿，不大幅度后仰，左顾右盼。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，营业厅所有工作人员必须经过相关（）培训，方可上岗。

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)的要求，主动接受社会监督，将()和()同步、同对象公布到位，保障客户知情权。

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营销与配电职责以( )作为分界点。

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“农家乐”用电应执行( )电价。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。

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《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，应与客户另约时间办理。

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根据省发改委（闽发改商价〔2021〕615）文件要求，放开的工商业用户可以选择购电方式包括（）

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某店铺用户2021年11月1日与电网企业签订了代理购电合同，11月起其电价按代理购电用户电价执行。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），实现业务受理标准统一规范。统一线上线下受理标准，实行（），受理客户用电申请即转入营销系统，并同步向客户提供受理回执单，实现申请即进机、受理给回执。

A、一证受理

B、受理回执制

C、首问负责制

D、一次性告知

答案：B

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《供电服务规范》:保持妆容适宜，女员工应妆容简洁、自然、淡雅，与年龄、身份相符，不得浓妆艳抹，可以岗上或当中补妆。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 理论知识

B. 疫情防控知识

C. 本厅防控操作规范

D. 岗位职责

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A. 12345

B. 12398

C. 95598

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营销与配电职责以( )作为分界点。

A. 线路

B. 变压器

C. 接入点

D. 用户

点击查看答案

“农家乐”用电应执行( )电价。

A. 农业排灌

B. 农业生产

C. 非工业

D. 一般工商业及其他

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A. 意见箱（簿）

B. 投诉热线

C. 投诉电话

D. 专人管理

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《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，应与客户另约时间办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据省发改委（闽发改商价〔2021〕615）文件要求，放开的工商业用户可以选择购电方式包括（）

A. 批发市场购电

B. 委托售电公司购电

C. 电网企业代理购电

D. 发电企业购电

点击查看答案

某店铺用户2021年11月1日与电网企业签订了代理购电合同，11月起其电价按代理购电用户电价执行。

A. 正确

B. 错误

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