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各供电单位应在营业窗口配置录音录像设备，录像资料应（）辨别人脸面部特征，显示（）。

A、清晰

B、模糊

C、业务办理全过程

D、用户基本信息

答案：AC

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

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《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，应使用电力专业术语，增强与客户的交流效果。

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《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担( )倍差额电费的违约使用电费。

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严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

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某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（）。

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诚信服务规范要求：根据国家有关法律规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，

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选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%时，超过部分的基本电费加收（）倍收取。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（）；④投诉工单未在24小时内联系客户。

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过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。

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多选题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

各供电单位应在营业窗口配置录音录像设备，录像资料应（）辨别人脸面部特征，显示（）。

A、清晰

B、模糊

C、业务办理全过程

D、用户基本信息

答案：AC

相关题目

2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

A. 未直接参与市场交易的工商业用户

B. 已和电网企业签订代理购电合同的工商业用户

C. 未直接参与市场交易的农业生产用户

D. 未直接参与市场交易的居民用户

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《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，应使用电力专业术语，增强与客户的交流效果。

A. 正确

B. 错误

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A. 五

B. 三

C. 二

D. 一

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严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

A. 国家电网公司

B. 物价部门

C. 省电力公司

D. 地（市）供电公司

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A. 正确

B. 错误

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某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（）。

A. 按10天收取

B. 按20天收取

C. 不收取

D. 按30天收取

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诚信服务规范要求：根据国家有关法律规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，

A. 平等

B. 自愿

C. 诚实

D. 信用

点击查看答案

选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%时，超过部分的基本电费加收（）倍收取。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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A. 推诿搪塞

B. 泄露客户信息

C. 发生肢体冲突

D. 使用不文明、不礼貌用语

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过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。

A. 债务

B. 违约金

C. 电费

D. 税金

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