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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业员行为举止应（）。

A、自然

B、文雅

C、大方

D、端庄

答案：ABCD

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按照《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，对接入电网受限客户，实施()，满足客户基本用电需求，()。

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客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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迁移受电装置用电地址，在变更用电业务中简称移表。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》发改能源规（2020）1479号>的要求，提高用电报装信息公开透明度。各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户价格政策文件时，提前两个月向社会公布，提高电费透明度。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对车联网充电电费违约金收取及标准存有异议，应派发“意见—电动汽车业务--抄表收费--电费退补”。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对业务收费标准存有异议，应下派投诉工单。

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务），与客户发生肢体冲突等问题，下派抄催人员服务行为投诉工单。

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

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更有利于与客户沟通的观点包括（ )。

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95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。

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多选题

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业员行为举止应（）。

A、自然

B、文雅

C、大方

D、端庄

答案：ABCD

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A. 过渡方案

B. 先接入

C. 后改造

D. 同步启动配电网升级改造工作

点击查看答案

客户申请迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 正确

B. 错误

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迁移受电装置用电地址，在变更用电业务中简称移表。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户对业务收费标准存有异议，应下派投诉工单。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

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更有利于与客户沟通的观点包括（ )。

A. 不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

C. 完全赞同客户观点

D. 提倡微笑服务

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95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业员行为举止应（）。