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巴拉巴拉巴拉巴拉

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接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A、安抚客户情绪，大概了解倾听客户问题

B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C、业务流程受理不及时，故意拖延时间

D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

答案：ABC

巴拉巴拉巴拉巴拉

不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的( )使用时数和使用期限预收全部电费。

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定: 受理客户投诉后，( ) 内联系客户，( )个工作日内答复处理意见。

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电流通过人体，对人体的危害最大的是（）。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号）文，2022年6月底前，全面完成业扩报装“体外循环”问题治理工作，实现（）。

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居民客户在微信提交用电申请，需要上传房产证和身份证。其中，身份证为“一证受理”必须上传的材料。

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《供电服务规范》:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。

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按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于不佩戴口罩、不配合测温，或者有发热、咳嗽等不适症状而不配合的人员，营业厅应（）向上级领导汇报，联系本公司疫情工作领导小组进行处置。

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国家电网公司员工服务“十个不准”：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

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供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。

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根据国家发改办（发改办价格〔2021〕809号）
文件要求，电网企业提前（）日公布代理购电价格。

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多选题

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巴拉巴拉巴拉巴拉

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A、安抚客户情绪，大概了解倾听客户问题

B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C、业务流程受理不及时，故意拖延时间

D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

答案：ABC

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不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的( )使用时数和使用期限预收全部电费。

A. 每天

B. 每周

C. 每月

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A. 12小时，5

B. 24小时，5

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电流通过人体，对人体的危害最大的是（）。

A. 左手到脚

B. 右手到脚

C. 脚到脚

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B. 关键环节线上流转

C. 工单处理同步进行

D. 监管环节时限达标

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居民客户在微信提交用电申请，需要上传房产证和身份证。其中，身份证为“一证受理”必须上传的材料。

A. 正确

B. 错误

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《供电服务规范》:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。

A. 正确

B. 错误

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A. 在当天

B. 在2小时内

C. 在营业时间内

D. 立即

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国家电网公司员工服务“十个不准”：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 正确

B. 错误

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供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。

A. 正确

B. 错误

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根据国家发改办（发改办价格〔2021〕809号）
文件要求，电网企业提前（）日公布代理购电价格。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 30

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