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询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A、需提交的资料清单

B、业务办理流程

C、收费项目及标准

D、监督电话

答案：ABCD

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根据国家发改办（发改办价格〔2021〕809号）
文件要求，有电网企业代理购电的工商业用户，可选择在（）参与直接市场交易。

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《电力供应与使用条例》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

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居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》（营销营业〔2022〕2号），实现业务受理标准统一规范。统一线上线下受理标准，实行（），受理客户用电申请即转入营销系统，并同步向客户提供受理回执单，实现申请即进机、受理给回执。

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分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。

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《电力自助缴费终端运行维护管理办法（试行）》规定，厅内终端及距离 A、B、C、D（单一功能收费厅）级营业厅不超过500米的离厅终端的巡查周期是（）。

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

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《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，应使用电力专业术语，增强与客户的交流效果。

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大工业用户虽未申请报停，但实际未用电，可以不收基本电费。（）

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

题目内容

(

多选题

)

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巴拉巴拉巴拉巴拉

询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A、需提交的资料清单

B、业务办理流程

C、收费项目及标准

D、监督电话

答案：ABCD

相关题目

根据国家发改办（发改办价格〔2021〕809号）
文件要求，有电网企业代理购电的工商业用户，可选择在（）参与直接市场交易。

A. 提前3日

B. 每月最后15日前

C. 每季度最后15日前

D. 每年最后15日前

点击查看答案

《电力供应与使用条例》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 一证受理

B. 受理回执制

C. 首问负责制

D. 一次性告知

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分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。

A. 安全可靠

B. 技术先进

C. 投资合理

D. 标准统一，运行高效

点击查看答案

A. 每天至少一次

B. 每周至少一次

C. 每天至少两次

D. 每周至少两次

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A. 后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B. 上门核查，快速判断题事件形成原因

C. 未仔细查询，简单回复客户

D. 到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

点击查看答案

《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，应使用电力专业术语，增强与客户的交流效果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

大工业用户虽未申请报停，但实际未用电，可以不收基本电费。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

A. 拒绝收取现金

B. “网上国网”APP

C. 支付宝

D. 微信

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