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对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量可以（），由用户自行选择。

A、全部自用

B、自发自用

C、自发自用剩余电量上网

D、全额上网

答案：ACD

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收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的( )严禁使用手工填写。

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严禁当日收费（）冲正。

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

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电器或者线路着火，首先要( )，不可以用水来灭火。

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电费票据可以转让或代开。( ）

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅（）应至少提前30天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。

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居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电，执行居民用电价格中的合表电价。

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接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

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对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量可以（），由用户自行选择。

A、全部自用

B、自发自用

C、自发自用剩余电量上网

D、全额上网

答案：ACD

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收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的( )严禁使用手工填写。

A. 机开发票

B. 电费收据

C. 普通发票

D. 增值税发票

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严禁当日收费（）冲正。

A. 当日

B. 隔日

C. 二天

D. 三天

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各营业窗口不得（），营业员可引导客户使用（）（）（）等线上渠道或自助终端缴费，但不得拒绝客户现金交款的要求。

A. 拒绝收取现金

B. “网上国网”APP

C. 支付宝

D. 微信

点击查看答案

电器或者线路着火，首先要( )，不可以用水来灭火。

A. 切断电源

B. 报告部门领导

C. 逃跑

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电费票据可以转让或代开。( ）

A. 正确

B. 错误

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅（）应至少提前30天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。

A. 新建

B. 撤并

C. 迁址

D. 暂停营业

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。

A. 5、15

B. 5、10

C. 7、15

D. 7、10

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居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电，执行居民用电价格中的合表电价。

A. 正确

B. 错误

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接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A. 安抚客户情绪，大概了解倾听客户问题

B. 了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C. 业务流程受理不及时，故意拖延时间

D. 当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

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2021年12月1日起，以下哪些用户由电网企业代理购电（）

A. 未直接参与市场交易的工商业用户

B. 已和电网企业签订代理购电合同的工商业用户

C. 未直接参与市场交易的农业生产用户

D. 未直接参与市场交易的居民用户

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